Bagaimana Cara Memeriksa Update Untuk Tiket Dukungan Saya?

Di platform kami, kami ingin memastikan bahwa Anda selalu mendapatkan informasi terkini dan tidak pernah merasa bingung tentang status permintaan dukungan Anda. Setelah mengirimkan tiket, Anda akan otomatis menerima update setiap kali ada aktivitas baru, seperti balasan dari tim kami, permintaan untuk detail selengkapnya, atau konfirmasi bahwa masalah Anda telah diselesaikan.

Cara Anda menerima update ini bergantung pada cara tiket Anda dikirim — sebagai pengguna yang masuk atau sebagai tamu.

Di bawah ini, kami akan menjelaskan cara melihat dan merespons update tiket Anda di aplikasi dan situs web agar Anda dapat dengan mudah menangani setiap respons.

Bagaimana Cara Anda Menerima Notifikasi Terkait Update Dari Kami?

Bagi Pengguna yang Masuk

Saat Anda mengirimkan tiket selagi masuk ke akun, Anda akan memiliki akses ke semua tiket dalam satu lokasi yang memudahkan.

• Notifikasi Push: Anda akan menerima peringatan push saat ada update terhadap tiket Anda. Pelajari selengkapnya tentang cara mengelola notifikasi push di sini.

  

  Contoh notifikasi push

• Notifikasi Email: Anda juga akan menerima peringatan email ke alamat yang ditautkan ke akun OKX Anda.

  

  Contoh notifikasi email jika Anda telah masuk

Catatan: Notifikasi email hanyalah peringatan. Selalu kembali ke tiket Anda untuk melihat respons lengkap dan membalas.

Bagi Pengguna Tamu

Jika Anda mengirimkan tiket tanpa masuk, Anda akan dianggap sebagai pengguna tamu. Anda akan tetap menerima update, tetapi proses untuk memeriksa dan merespons sedikit berbeda.

• Notifikasi Email: Anda akan menerima peringatan email saat ada update terhadap tiket Anda. Harap diperhatikan bahwa email hanya ditujukan untuk notifikasi & tidak dapat dibalas secara langsung. Untuk merespons tim dukungan kami, Anda harus membuka detail tiket menggunakan tautan unik yang diberikan dalam email tersebut.
  

  

  Contoh notifikasi email jika Anda tidak masuk

Bagaimana Cara Memeriksa Dan Merespons Tiket?

Anda dapat melihat dan membalas tiket dukungan melalui aplikasi OKX atau situs web OKX. Harap diperhatikan bahwa email notifikasi itu sendiri tidak dapat dibalas secara langsung — email ini hanya untuk tujuan notifikasi. Untuk merespons tim dukungan kami, Anda harus membuka detail tiket menggunakan tautan unik yang diberikan dalam email tersebut.

Bagi Pengguna Yang Masuk

Via Aplikasi

1. Muat aplikasi Anda, lalu pilih Menu setelah masuk

   

   Lanjutkan dengan memilih Menu

2. Pilih Dapatkan Bantuan

   

   Pilih Dapatkan Bantuan

3. Pilih Periksa Tiket Anda untuk melihat semua tiket yang terbuka dan tertutup

   

   Klik Lihat Tiket Anda

4. Pilih tiket yang ingin dilihat atau direspons

5. Ketik balasan Anda di kolom teks pada bagian bawah layar

6. Klik Kirim untuk mengirimkan respons Anda

Via Web

1. Masuk ke akun Anda di sini, lalu pilih ikon tanda tanya di menu atas

2. Pilih Tiket Saya dari menu dropdown

   

   Lanjutkan dengan memilih Tiket Saya

3. Pilih tiket yang ingin dibuka

4. Tinjau riwayat percakapan

5. Ketik jawaban Anda di kotak teks, lalu klik Kirim

Bagi Pengguna Tamu

Via Web

1. Cari notifikasi dari tim dukungan kami di email Anda.

2. Setiap email berisi tautan unik yang memungkinkan Anda melihat tiket Anda. Klik tautan tersebut (nomor tiket) untuk mengakses tiket Anda secara langsung.
   Contoh: "Tiket Dukungan Anda 12345 telah di-update."

3. Tautan tersebut terikat dengan aman ke alamat email Anda. Anda akan diminta untuk memverifikasi email sebelum melanjutkan.

   

   Permintaan untuk mengirimkan kode ke email Anda untuk proses verifikasi

   

   Isikan kode yang Anda terima setelah halaman ini muncul

4. Setelah halaman Detail Tiket terbuka, tinjau update terbaru dari tim kami.

5. Untuk membalas, gulir ke kotak balasan di bagian bawah halaman. Ketik pesan Anda atau lampirkan file yang didukung.

6. Klik Kirim atau Balas untuk melanjutkan percakapan dengan tim dukungan kami.

Catatan:

• Silakan lanjutkan semua diskusi tentang masalah Anda dalam tiket dukungan awal alih-alih membuat yang baru. Dengan demikian, tim dukungan kami dapat melihat riwayat percakapan lengkap Anda, memahami konteksnya dengan jelas, dan menyelesaikan masalah Anda secara lebih efisien.

• Dengan menjaga semuanya di satu tempat, kami dapat memberikan bantuan yang paling akurat dan tepat waktu.

Apa Lagi Tindakan Yang Harus Saya Lakukan?

• Jelaskan dengan spesifik: Jelaskan masalah atau informasi yang Anda berikan.

• Sertakan detail yang penting: Lampirkan ID transaksi, stempel waktu, atau tangkapan layar yang relevan untuk membantu tim kami menyelidiki lebih cepat.

• Periksa secara berkala: Tim dukungan kami dapat meminta informasi tambahan untuk menyelesaikan kasus Anda.