Proč jsem nedostal/a odpověď od blockchainového projektového týmu ?
Pokud jste kontaktovali přímo tým blockchainového projektu, například Ethereum nebo Bitcoin, a nedostali jste odpověď, upozorňujeme, že tyto projekty jsou nezávislé, veřejné blockchainové sítě a nejsou námi provozovány ani spravovány. Každý blockchain funguje jako decentralizovaný systém, což znamená, že neexistuje žádný centrální podpůrný tým, který by odpovídal za jednotlivé požadavky uživatelů.
Jak OKX spolupracuje s různými blockchainovými sítěmi?
Připojujeme se k několika blockchainovým sítím, včetně Etherea, Bitcoinu a dalších, a podporujeme on-chain vklady, výběry a transakce. Tyto blockchainové protokoly však neřídíme ani nespravujeme. Když posíláte nebo přijímáte kryptoměny, vaše transakce zpracovává a potvrzuje samotná blockchainová síť, nikoli my.
Co mám tedy dělat?
Pokud jste na naší platformě provedli vklad nebo výběr a na vašem účtu OKX se zobrazuje stav transakce „dokončeno“, ale přesto máte nějaké potíže, zkontrolujte prosím následující:
Ověřte transakci v blockchainovém průzkumníku
Zkopírujte hash transakce (TxID) ze záznamu transakce OKX.
Vložte jej do příslušného blockchainového průzkumníku (například https://etherscan.io/ pro Ethereum) a zobrazte si stav v reálném čase.
Pokud se transakce zobrazí jako potvrzená, znamená to, že již byla zpracována na blockchainu.
Pokud přijímající platforma vaše prostředky nepřipsala
Kontaktujte přímo přijímající burzu nebo poskytovatele peněženky a uveďte své TxID, adresu vkladu a podrobnosti o transakci.
Po potvrzení na blockchainu může prostředky připsat pouze přijímající platforma.
Pokud vaše transakce stále probíhá
Mohlo dojít ke zpoždění z důvodu přetížení sítě nebo nízkých transakčních poplatků. Aktualizace můžete sledovat v blockchainovém průzkumníku nebo počkat na dodatečná potvrzení.
Kdy mám kontaktovat zákaznickou podporu?
Zákaznickou podporu byste měli kontaktovat prostřednictvím OK Assistant, v následujících případech:
Transakce na OKX se zobrazuje jako dokončená, ale zůstatek se neaktualizoval.
Omylem jste odeslali kryptoměnu na nesprávnou adresu nebo do nesprávné sítě. Nejprve však navštivte tuto stránku.
Potřebujete pomoci s identifikací neúspěšného nebo váznoucího vkladu/výběru.
Poznámka: zákaznická podpora může pomoci pouze s transakcemi provedenými prostřednictvím naší platformy. Nemůžeme přímo kontaktovat nebo eskalovat případy na externí blockchainové týmy.
Veřejné blockchainy jako Ethereum a Bitcoin fungují nezávisle na nás. Pokud jste kontaktovali jejich oficiální kanály a nedostali jste žádnou odpověď, je to pravděpodobně proto, že tyto projekty neposkytují individuální podporu pro uživatelské transakce. V případě jakýchkoli problémů souvisejících s vklady, výběry nebo převody provedenými prostřednictvím naší platformy se obraťte přímo na naši zákaznickou podporu, náš tým vám pomůže s problémy na straně burzy.