Como faço para participar de uma chamada de vídeo com o atendimento ao cliente?
Em determinadas situações, nossa equipe de atendimento ao cliente pode solicitar que você participe de uma chamada de vídeo para ajudar a resolver seu problema com mais eficiência. Este guia mostrará como participar de uma chamada de vídeo com a OKX pelo site/aplicativo.
Do que preciso para me preparar para a chamada de vídeo?
A sessão será conduzida em inglês.
Tenha seu documento de identidade original pronto para ser verificado durante a chamada de vídeo (fotocópias não são aceitas).
Observação: em alguns casos (por exemplo, denúncias de perda ou roubo do cartão), você pode ser solicitado a confirmar que o cartão ainda está em sua posse.
Mantenha sua câmera ligada e esteja em um ambiente silencioso durante toda a chamada.
Para facilitar o andamento da chamada de verificação, você também pode usar o recurso de tradução
Site: selecione "Traduzir de" para seu idioma e "Traduzir para" para o inglês
App: selecione "Traduzir de" para seu idioma e "Traduzir para" para o inglês
No aplicativo
Consigo acessar minha conta da OKX
Depois de entrar, comece selecionando o Menu
Selecione o menu depois de entrar na conta
Selecione Obter ajuda abaixo de Mais
Selecionar obter ajuda
Você pode participar da sua chamada agendada selecionando o cartão da ferramenta de autoatendimento na página de suporte.
Você pode ver sua chamada agendada na página de suporte
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Selecione Ajuda na página de login
Selecione o ícone no canto superior direito
Selecione Participar da chamada de vídeo agendada em Ferramentas de autoatendimento
Participar da chamada de vídeo agendada
Insira o código de autenticação que foi enviado para seu e-mail e ingresse na chamada de vídeo
Insira o código de autenticação para ingressar na chamada de vídeo
Observação: o cartão “Participar da chamada” só aparecerá no horário agendado e você receberá a notificação da chamada agendada dentro de uma hora antes do horário escolhido.
No site
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Entre em sua conta da OKX e acesse a Central de suporte
Selecione o cartão de verificação de chamada de vídeo em Itens ativos para participar da videochamada
Selecione o cartão nos itens de ação
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Acesse a Central de suporte
Selecione Participar da chamada de vídeo agendada em Ferramentas de autoatendimento
Selecione participar da chamada de vídeo agendada
Insira o código de autenticação para participar da chamada de vídeo
Insira o código de autenticação para participar da chamada de vídeo
Observação: o cartão “Participar da chamada” só aparecerá no horário agendado e você receberá a notificação da chamada agendada dentro de uma hora antes do horário escolhido.