Как присоединиться к видеозвонку со службой поддержки?
В некоторых ситуациях служба поддержки может попросить вас присоединиться к видеозвонку для более эффективного решения проблемы. В этом руководстве расскажем, как присоединиться к видеозвонку на сайте/ в приложении OKX.
Как подготовиться к видеозвонку
Звонок будет проводиться на английском языке.
Приготовьте оригинал удостоверения личности для проверки во время видеозвонка (копии не принимаются).
Примечание: в некоторых случаях (например, при утере или краже карты) мы можем попросить вас подтвердить, что карта все еще находится у вас.
Во время звонка камера должна быть включена и вокруг не должно быть лишнего шума.
Чтобы звонок прошел без проблем, вы можете использовать функцию перевода.
На сайте: выберите язык, на котором говорите, в графе «Перевод с» и английский язык в графе «Перевод на».
В приложении: выберите язык, на котором говорите, в графе «Перевод с» и английский язык в графе «Перевод на».
В приложении
Я могу войти в аккаунт OKX
После входа откройте Меню
Войдите в аккаунт и откройте меню
В разделе Еще нажмите Обращение за помощью
Нажмите «Обращение за помощью»
Вы можете присоединиться к запланированному звонку с помощью инструмента самообслуживания на странице поддержки
Запланированный звонок можно найти на странице поддержки
Я не могу войти в аккаунт OKX
Нажмите Помощь на странице входа
Нажмите на значок в правом верхнем углу
Выберите Присоединиться к видеозвонку в разделе Инструменты самообслуживания
Выберите «Присоединиться к видеозвонку»
Введите код аутентификации, присланный на вашу электронную почту, и присоединитесь к видеозвонку
Введите код аутентификации, чтобы присоединиться к видеозвонку
Примечание: кнопка «Присоединиться к звонку» появится только в запланированное время, а уведомление о звонке придет не ранее чем за 1 час до выбранного времени.
На сайте
Я могу войти в аккаунт OKX
Войдите в аккаунт OKX и перейдите в Центр поддержки
Выберите карточку видеозвонка в разделе Активные вопросы
Выберите карточку в разделе «Активные вопросы»
Я не могу войти в аккаунт OKX
Перейдите в Центр поддержки
Выберите Присоединиться к видеозвонку в разделе Инструменты самообслуживания
Выберите «Присоединиться к видеозвонку»
Введите код аутентификации, чтобы присоединиться к видеозвонку
Введите код аутентификации, чтобы присоединиться к видеозвонку
Примечание: кнопка «Присоединиться к звонку» появится только в запланированное время, а уведомление о звонке придет не ранее чем за 1 час до выбранного времени.