Smlouva s držitelem karty OKX (1)
1. Úvod
Tato smlouva obsahuje podmínky, za kterých vám poskytujeme služby.
Předtím, než začnete služby využívat, si prosím přečtěte celou tuto smlouvu; obsahuje důležité informace o nás, službách, které vám budeme poskytovat, okolnostech, za kterých může být tato smlouva změněna nebo ukončena, co dělat a jak získat pomoc od nás v případě, že nastane problém, stejně jako další relevantní informace.
Pokud máte další dotazy, navštivte naše centrum nápovědy.
Zahájením používání služeb (včetně například stažení aplikace, přihlášení se ke svému účtu karty, načtení účtu karty nebo použití karty k transakci) potvrzujete, že přijímáte a souhlasíte s touto smlouvou (včetně jakýchkoli aktualizací této smlouvy a dalších výše uvedených dokumentů).
2. Vydavatel karty a způsob, jak ho kontaktovat
Informace o naší společnosti: UAB Monavate je společnost založená podle litevského práva s kódem subjektu: 305628001. Naše sídlo je Konstitucijos pr. 21a, LT-08130, Vilnius (dále jen jako „Monavate“, „my“, „naše“ a pod. podle kontextu).
Jsme autorizováni Litevskou národní bankou: Společnost UAB Monavate Limited je autorizována Litevskou národní bankou (dále jen jako „BOL“) (kód autorizace LB002139) k vydávání elektronických peněz a poskytování platebních služeb.
Jak nás můžete kontaktovat: Můžete nás kontaktovat:
Telefonicky:+37069870638
E-mailem: info@monavate.com
Písemně na adrese:
UAB Monavate
Konstitucijos pr. 21a
LT-08130
Vilnius
3. Vymezení pojmů
Pojmem karta se rozumí platební karta, kterou jsme vám vydali.
Pojmem kartový účet se rozumí osobní přihlašovací oblast našeho účtu OKX, kde si můžete nastavit limit výdajů, zobrazit seznam transakcí, které jste provedli pomocí karty, a další informace.
Pojmem rámcová smlouva se rozumí smlouva o platebních službách, která upravuje budoucí provádění jednotlivých a následných platebních transakcí a která může obsahovat povinnost a podmínky pro zřízení platebního účtu ve smyslu směrnice EU o platebních službách.
Pojmem zdroj financování se rozumí platební prostředek (například kreditní karta, debetní karta nebo bankovní účet), který můžete propojit se svým účtem OKX.
Pojmem služby se rozumí karta, kartový účet a další služby, které vám poskytujeme v souvislosti s kartou.
Pojmem podporované měny se rozumí zahraniční měny, které podporujeme.
Pojmem doplnění prostředků se rozumí „přidání“ prostředků na váš účet OKX.
Pojmem účet OKX se rozumí váš přidružený účet na platformě OKX.
Správce programu – společnost OKX Europe Limited bude vykonávat funkci správce programu pro kartový účet.
4. Úvod
4.1 Způsobilost: Abyste mohli využívat naše služby, musíte být starší 18 let. Abyste mohli začít využívat naše služby, musíte požádat o kartu a po vyzvání poskytnout příslušné údaje o sobě.
4.2 Ověření: Ze zákona jsme povinni ověřit některé údaje o vás. Kartu nevydáme ani neotevřeme kartový účet, dokud neověříme vaši totožnost a neprovedeme další kontroly, které podle svého uvážení považujeme za vhodné.
4.3 Poskytnuté informace musí být přesné: Informace, které nám poskytujete, musí být vždy přesné, úplné a pravdivé. Pokud se vaše osobní údaje změní, musíte aktualizovat informace, které o vás uchováváme. Příležitostně od vás můžeme požadovat další informace a vy jste povinni nám tyto informace na požádání poskytnout.
4.4 Elektronické kontroly u třetích stran: Informace, které od vás získáme, můžeme sdílet s jinými přidruženými organizacemi nebo provádět elektronické kontroly, které jsou nezbytné pro účely poskytnutí karty. Při provádění elektronických kontrol můžeme vaše osobní údaje sdělit agenturám zabývajícím se prevencí podvodů a úvěrovým registrům, které mohou tyto informace uchovávat. Podáním žádosti o kartu souhlasíte s tím, že některé vaše osobní údaje budou za tímto účelem předány těmto agenturám. Máte právo na přístup k osobním záznamům, které tyto agentury pro prevenci podvodů uchovávají. Na písemnou žádost poskytneme názvy a adresy agentur, které využíváme.
4.5 Musíte se vždy řídit platnými zákony. Za všech okolností musíte dodržovat platné zákony. To znamená, že musíte dodržovat všechny platné zákony během doby, kdy u nás žádáte o kartu, po celou dobu trvání této smlouvy a po dobu, po kterou pro vás držíme zůstatek finančních prostředků po skončení této smlouvy.
5. Informace o kartě
5.1 Popis
Kartu vydáváme my – společnost Monavate. Podrobnosti o naší společnosti naleznete v části 2 (Kdo jsme a jak nás kontaktovat).
Karta je platební karta, kterou lze použít k online nákupům a nákupům v obchodech po celém světě u obchodníků, kteří přijímají platební karty Mastercard/Visa jako formu platby za zboží a služby.
Karta není kreditní ani charge kartou, ani debetní kartou spojenou s běžným účtem, zůstatek na kartě není nijak úročen a prostředky přidané na kartu nepředstavují vklad u naší společnosti.
Abyste mohli kartu používat k nákupům, musíte nejprve přidat prostředky (viz bod 5.2).
Jakmile na kartu přidáte prostředky, můžete ji použít k platbě za zboží a služby. Při každém použití karty se zůstatek vašeho účtu OKX sníží o částku nákupu plus případné poplatky.
Upozorňujeme, že prostředky přidané na vaši kartu NEJSOU chráněny systémem pojištění vkladů; nicméně dodržujeme požadavky nařízení o elektronických penězích z roku 2011 a směrnice o elektronických penězích (směrnice 2009/110/ES), které jsou navrženy tak, aby zajistily bezpečnost prostředků uložených na účtech, jako je tento.
5.2 Co se stane v případě, že na mé kartě není dostatek finančních prostředků?
Pokud se pokusíte zaplatit za nákup pomocí karty a na svém účtu OKX nemáte dostatečný zůstatek prostředků k úhradě tohoto nákupu, platba bude zamítnuta. Abyste mohli zaplatit za nákup, musíte mít na svém účtu OKX dostatečný zůstatek finančních prostředků. Zůstatek prostředků na vašem účtu OKX nesmí být záporný.
5.3 Přidání prostředků na kartu pomocí služby Doplnění prostředků
5.3.1. Doplňování prostředků: Můžete určit prostředky na svém účtu OKX, které budou použity k nákupům pomocí vaší karty.
5.3.2. Když obdržíme platbu z vašeho zdroje financování, můžeme prostředky zadržet na tak dlouhou dobu, dokud se neujistíme, že nehrozí riziko, že vydavatel zdroje financování (tj. banka, která vydala vaši kartu nebo účet) může převod zrušit z důvodu nedostatku prostředků na vašem bankovním účtu.
5.3.3 Abychom zajistili, že budete mít z používání našich služeb co nejlepší užitek, můžeme omezit zdroje financování dostupné pro danou transakci. Pokud omezíme zdroj financování, můžeme vás upozornit, že s danou platbou je spojeno vyšší než obvyklé riziko (například riziko, že platba může být z nějakého důvodu zpochybněna). Pokud vás z tohoto důvodu kontaktujeme, neznamená to, že tvrdíme, že vy nebo obchodník, kterému chcete zaplatit, jednáte nečestně nebo podvodně. Znamená to, že se domníváme, že s platbou může být spojeno vyšší než obvyklé riziko, a záležitost prošetřujeme, abychom vám v maximální možné míře zajistili dobrý výsledek.
6. Používání karty
6.1 Jak autorizovat platbu
6.1.1. Než vám transakci naúčtujeme na kartu, budete ji muset autorizovat.. K tomu budete potřebovat kartu nebo číslo karty. Při platbě může být nutné provést další kroky k autorizaci transakce, například zadat údaje na online platební stránce obchodníka, přiložit kartu k terminálu v obchodě nebo zadat PIN kód na klávesnici. V závislosti na okolnostech může být v daném okamžiku vyžadováno podstoupení dalších bezpečnostních kontrol, jako je poskytnutí biometrických údajů (např. otisk prstu).
Pokud byla použita karta, číslo karty a PIN kód, biometrické údaje nebo jiné bezpečnostní údaje, budeme předpokládat, že jste transakci autorizovali vy. Pokud tedy nepoznáváte transakci, která byla naúčtována na vaši kartu a je uvedena jako transakce na vašem kartovém účtu, musíte nám to neprodleně oznámit.
6.1.2. Po autorizaci nelze transakci zrušit. V případě plateb, které jste autorizovali k provedení v budoucnu, se prosím s žádostí o zrušení obraťte na obchodníka.
6.2 Situace, kdy můžeme odmítnout autorizovat transakci
Existují určité situace, ve kterých můžeme odmítnout autorizovat transakci a/nebo pozastavit používání vaší karty a/nebo kartového účtu. Jedná se o tyto situace:
pokud nám právní nebo regulační požadavky brání v provedení platby nebo znamenají, že musíme provést další kontroly;
pokud jste porušili tuto smlouvu způsobem, který nás podle našeho přiměřeného názoru opravňuje k odmítnutí nebo zpoždění vaší platby;
pokud se domníváme, že zpracování vaší transakce by bylo v rozporu s touto smlouvou nebo že jste neposkytli veškeré informace potřebné k řádnému provedení platby;
pokud částka překročí nebo by překročila jakýkoli limit, který platí pro vaši kartu. Limity, které mohou platit pro vaši kartu, naleznete ve svém účtu OKX.
pokud na vašem účtu OKX není dostatek prostředků k provedení platby a pokrytí případných poplatků;
pokud bylo proti vám vydáno rozhodnutí o úpadku nebo jste uzavřeli individuální dobrovolnou dohodu se svými věřiteli;
pokud ani po vynaložení veškerého přiměřeného úsilí nebudeme schopni provést platbu včas;
pokud nám třetí strana brání v provedení platby (například karetní systém);
pokud nám dlužíte peníze;
pokud jsme vás požádali o důležité informace, které přiměřeně potřebujeme, a vy jste nám tyto informace neposkytli; nebo
pokud jsme pozastavili váš účet.
6.3 Čas, kdy obdržíme platební pokyn
Pokud váš platební pokyn obdržíme po 16:00 v pracovní den nebo v nepracovní den, bude váš platební pokyn považován za přijatý následující pracovní den.
6.4 Časy provedení
6.4.1. V rámci EHP provedeme jakoukoli transakci:
a. v eurech; nebo
b. zahrnující pouze jednu směnu měny mezi eurem, za předpokladu, že:
i. požadovaná směna měny se provádí v EHP; a
ii. v případě přeshraničních transakcí se přeshraniční převod uskutečňuje v eurech,
převodem částky transakce poskytovateli platebních služeb příjemce do konce následujícího pracovního dne po přijetí platebního pokynu.
6.4.2. Veškeré další transakce v rámci EHP budou provedeny nejpozději do čtyř pracovních dnů od přijetí platebního pokynu.
6.4.3. Pokud se poskytovatel platebních služeb obchodníka nachází mimo EHP, transakci provedeme co nejdříve.
6.5. Limity stanovené pro kartu
Příležitostně můžeme také omezit používání karty pro nákupy nad určitou částku. Tyto limity budou uvedeny ve vašem účtu OKX.
6.6. Účtování poplatků za služby nebo spropitného
Při použití karty u některých obchodníků (například v hotelech nebo autopůjčovnách) může být k předpokládaným poplatkům za služby nebo spropitnému připočítána dodatečná částka (obvykle 10–20 %), čímž se dočasně sníží zůstatek na kartě. Cílem je zajistit, aby byly k dispozici dostatečné finanční prostředky na pokrytí konečných nákladů transakce a snížit tak riziko vzniku záporného zůstatku na kartě. Pokud je vlastní poplatek za služby nebo spropitné nižší než přidaná částka, může trvat až sedm (7) dní od data transakce, než bude rozdíl k dispozici k použití. Z karty bude odečtena pouze skutečná výše konečné částky, na které jste se dohodli s obchodníkem.
6.7. Přečerpání zůstatku
V nepravděpodobném případě, že dojde k dokončení transakce, i když na kartě není dostatek prostředků pro danou transakci (dále jen „přečerpání zůstatku“), budete povinni přečerpání zůstatku uhradit, pokud nedošlo k chybě na straně obchodníka, u kterého byla karta předložena. V takovém případě můžeme požadovat uhrazení přečerpání zůstatku od obchodníka.
Souhlasíte s tím, že jakmile vám takové přečerpání zůstatku oznámíme, můžeme vám částku přečerpaného zůstatku naúčtovat a odečíst ji ze zůstatku vašeho účtu OKX nebo z vašeho propojeného zdroje financování. Můžeme také účtovat částku přečerpání zůstatku z jakékoli jiné karty, kterou u nás máte, nebo z jakékoli jiné platební metody, kterou v daném okamžiku určíte, nebo z jakýchkoli prostředků, které následně na kartu přidáte. Dokud nám nebude uhrazena částka přečerpaného zůstatku, můžeme kartu pozastavit. Kromě toho si vyhrazujeme právo účtovat vám administrativní poplatek za každou transakci, kterou provedete pomocí karty a která povede k přečerpání zůstatku nebo ke zvýšení částky přečerpání zůstatku na kartě.
7. Vypršení platnosti
Kartu můžete používat pouze do data platnosti uvedeného na kartě nebo jinak uvedeného ve vašem účtu OKX. Před obnovením karty vás můžeme požádat o potvrzení některých údajů.
Pokud si nepřejete, aby byla vaše karta obnovena, kontaktujte nás prosím prostřednictvím našeho centra nápovědy.
8. Výběr prostředků přidaných na vaši kartu
Vaše karta OKX je vydána bez jakýchkoli finančních prostředků a bude mít vždy nulový zůstatek, proto z karty OKX nelze vybírat žádné finanční prostředky. Karta OKX pokryje pouze náklady na transakci, kterou schválíte, a na vaší kartě OKX nezůstane žádný zůstatek finančních prostředků.
9. Kolik zaplatíte
9.1. Poplatky: Jste povinni uhradit poplatky související s využíváním služeb. Vaši platbu nezpracujeme, dokud od vás neobdržíme příslušné poplatky. Na svém účtu OKX si můžete prohlédnout přehled veškerých svých poplatků.
9.2. Úrok: Prostředky spojené s vaší kartou nebudou úročeny.
10. Komunikace společnosti OKX s vámi
10.1. Společnost OKX vás může kontaktovat telefonicky, dopisem, SMS nebo e-mailem s využitím údajů, které jste uvedli ve svém účtu OKX. Vaše kontaktní údaje v účtu OKX musíte neustále udržovat aktuální.
10.2. Informace: Pokud jsme povinni vám poskytnout informace na trvalém nosiči, zašleme vám oznámení do vašeho účtu OKX, ve kterém vás odkážeme na informace ve vašem účtu OKX takovým způsobem, abyste si tyto informace mohli uchovat v nezměněné podobě a v budoucnu se k nim vrátit, například ve formátu PDF. Uschovejte si prosím kopie informací, které jsme vám poskytli. Pokud si přejete, abychom vám poskytli informace jiným způsobem, než bylo dohodnuto, můžeme vám účtovat přiměřený administrativní poplatek na pokrytí našich nákladů.
10.3. Jazyk: Budeme s vámi komunikovat v angličtině.
10.4. Vaše právo na obdržení kopie této smlouvy: Kopie této smlouvy je vždy k dispozici ve formě ke stažení ve vašem účtu OKX. Pokud potřebujete pomoc se získáním kopie, navštivte naše centrum nápovědy.
11. Zajištění bezpečnosti vaší karty
11.1. Kroky, které je třeba podniknout pro zajištění bezpečnosti vaší karty
Musíte přijmout odpovídající opatření a vynaložit maximální úsilí, abyste zabránili neoprávněnému přístupu/používání služeb:
Abychom vám pomohli zajistit bezpečnost vaší karty a používání služeb, jste povinni:
uchovávat svou kartu, číslo karty, CCV, přihlašovací kódy a další bezpečnostní prvky používané pro přístup ke službám výhradně pro sebe; nesdílet své bezpečnostní údaje pro přístup ke službám s žádnou jinou osobou ani jinak neumožňovat jiné osobě používat služby;
nedovolit žádné jiné osobě používat vaši kartu;
dbát na to, aby všechna vaše zařízení byla řádně chráněna (nastavit alespoň jednu formu ochrany přístupu, například přihlašovací kód);
udržovat operační systémy svých zařízení čisté (bez nelegálního softwaru) a aktuální;
často kontrolovat seznam transakcí na svém účtu OKX, abyste se ujistili, že odpovídají vašim očekáváním ohledně výdajů;
informovat se o běžných podvodech, jako je phishing;
vždy neprodleně nahlásit nesrovnalosti prostřednictvím našeho centra nápovědy a postupovat podle našich pokynů.
11.2. Jak nás informovat v případě problému
Pokud ztratíte údaje o kartě nebo pokud vám karta byla odcizena, nebo pokud máte podezření, že kartu použila jiná osoba než vy, musíte nám to neprodleně oznámit prostřednictvím našeho centra nápovědy. Musíte také okamžitě zablokovat svou kartu ve svém účtu OKX.
Upozorňujeme, že můžeme požadovat, abyste nám písemně poskytli některé informace v souvislosti se ztrátou, odcizením nebo zneužitím karty. Musíte nám (stejně jako policii) poskytnout součinnost při jakémkoli šetření v této věci.
11.3. Jak vás budeme kontaktovat v případě problému
V případě, že máme podezření na problém s kartou (například podvod nebo bezpečnostní hrozbu), můžeme vás nejprve kontaktovat s využitím kontaktních údajů uložených ve vašem účtu OKX.
Z tohoto důvodu musíte ve svém účtu OKX neustále udržovat aktuální informace.
12. Neoprávněné nebo nesprávně provedené transakce
V případě neoprávněné platby nebo nesprávného provedení transakce vám na vaši žádost bezodkladně vrátíme částku transakce včetně veškerých poplatků, které jsme za danou transakci účtovali. Na základě tohoto ustanovení nemáte nárok na vrácení peněz:
(a) v případě ztráty, odcizení nebo zneužití vaší karty nebo personalizovaných bezpečnostních prvků používaných pro přístup k vašemu účtu OKX. Budete odpovědní až do výše 50 EUR za jakékoli neautorizované platby, pokud se domníváme, že jste si měli být vědomi ztráty, odcizení nebo neautorizovaného použití. Nebudeme vás činit odpovědnými za částky do výše 50 EUR, pokud byla neoprávněná platba způsobena buď naším jednáním nebo opomenutím, nebo jednáním třetí strany, která výslovně vykonává činnosti naším jménem.
Vaše odpovědnost do výše 50 EUR se také nevztahuje na žádné neautorizované transakce provedené poté, co jste nás informovali o narušení bezpečnosti vaší karty nebo účtu OKX.
(b) pokud jste jednali podvodně, v takovém případě vám za žádných okolností nevrátíme peníze;
(c) pokud byla platební transakce neoprávněná, ale vy jste úmyslně nebo z hrubé nedbalosti ohrozili bezpečnost své karty nebo účtu OKX nebo jinak nesplnili své povinnosti související s používáním karty nebo účtu OKX podle podmínek této smlouvy. V takovém případě nesete výhradní odpovědnost za veškeré ztráty; nebo
(d) pokud nás neinformujete o neoprávněné nebo nesprávně provedené transakci bez zbytečného odkladu, a v každém případě nejpozději do 13 měsíců od data platební transakce.
13. Vrácení peněz a zpětná zaúčtování
13.1. Můžete požádat o vrácení peněz za transakci, kterou jste autorizovali, za předpokladu, že:
a. v okamžiku, kdy jste transakci autorizovali, nebyla v autorizaci uvedena přesná částka;
b. částka transakce překročila částku, kterou jste mohl/a rozumně očekávat (s přihlédnutím k vašim předchozím výdajům na účtu, této smlouvě a okolnostem daného případu);
c. jste nás požádali o vrácení peněz prostřednictvím centra nápovědy do 8 týdnů od data provedení transakce.
13.2. Pokud požádáte o vrácení peněz podle tohoto článku 13, můžeme od vás požadovat, abyste nám poskytli důkazy k podložení svého tvrzení. Peníze vám vrátíme do 10 pracovních dnů od obdržení vaší žádosti o vrácení peněz, nebo v příslušných případech do 10 pracovních dnů od obdržení dalších informací, které jsme si vyžádali – nebo vám sdělíme důvody pro odmítnutí vrácení peněz. Vrácená částka se rovná částce příslušné transakce.
13.3. Nepřebíráme žádnou odpovědnost za zboží nebo služby zakoupené vaší kartou. Všechny takové spory musí být řešeny přímo s obchodníkem, který poskytuje příslušné zboží nebo služby. Pokud jste kartu použili k nákupu zboží nebo služeb, můžete uplatnit nárok vůči obchodníkovi, pokud zboží nebo služby nejsou uspokojivé, nebyly dodány, byly dodány pouze částečně nebo neodpovídají popisu dodavatele. O případném sporu nás musíte informovat do 60 dnů od daného nákupu a zpětné zaúčtování bude na váš účet OKX připsáno pouze v případě, že bude úspěšně získáno od obchodníka. Pokud neoprávněně podáte žádost o zpětné zaúčtování, budeme oprávněni vám účtovat veškeré poplatky, které nám v souvislosti s touto žádostí přiměřeně vzniknou, a budeme oprávněni odepsat částku těchto poplatků z vašeho účtu OKX. Všechny reklamace zpětného zaúčtování budou vyřizovány v souladu se smlouvou a požadavky Mastercard, jakožto příslušného karetního systému.
14. Naše právo provádět změny smlouvy
Podle vlastního uvážení můžeme smlouvu kdykoli změnit (včetně změn a doplnění našich poplatků).
14.1. Změny, které můžeme provést okamžitě: V určitých výjimečných případech, například pokud:
a. máme důvodné podezření, že došlo nebo pravděpodobně dojde k podvodu; nebo
b. změny jsou prováděny za účelem splnění jakýchkoli předpisů,
můžeme takové změny provést okamžitě a po jejich provedení vás o nich informovat.
14.2. Změny, které můžeme provést po předchozím oznámení: Kromě okamžitých změn uvedených výše, pokud budeme chtít provést změnu této smlouvy, budeme vás o tom informovat písemně e-mailem s alespoň dvouměsíčním (2) předstihem.
Pokud s navrhovanými změnami nesouhlasíte, máte právo smlouvu okamžitě bezplatně a vypovědět. Pokud nám neoznámíte nesouhlas s navrhovanými změnami, budeme předpokládat, že jste změny smlouvy přijali ke dni, kdy změna vstoupí v platnost.
15. Naše právo pozastavit přístup ke službám a/nebo zrušit kartu a kartový účet
V následujících případech můžeme okamžitě uzavřít vaši kartu a účet OKX nebo jinak pozastavit přístup ke službám:
pokud se domníváme, že se chováte podvodným nebo jiným trestným způsobem;
pokud jste nám neposkytli žádné informace, o které jsme vás požádali, nebo máme dobrý důvod se domnívat, že informace, které jste nám poskytli, jsou nesprávné nebo nepravdivé;
pokud jste tuto smlouvu porušili závažným nebo opakovaným způsobem a neprovedli jste nápravu v přiměřené lhůtě poté, co jsme vás o to požádali;
pokud máme dobrý důvod se domnívat, že další používání vaší karty a/nebo účtu OKX by mohlo poškodit naši pověst nebo dobré jméno;
pokud jsme vás požádali o vrácení peněz, které nám dlužíte, a vy jste tak neučinili v přiměřené lhůtě;
pokud na vás byl vyhlášen konkurs; nebo
pokud to vyžaduje zákon, předpis, soudní rozhodnutí nebo pokyny BOL.
16. Zrušení karty a ukončení této smlouvy
16.1 Kartu můžete kdykoli zrušit a tuto smlouvu ukončit. Kartu můžete kdykoli zrušit, vybrat veškeré prostředky (pokud jsou k dispozici) a tuto smlouvu ukončit. Můžete tak učinit tím, že nás kontaktujete prostřednictvím centra nápovědy. Stačí nás o tom informovat v daném okamžiku, nemusíte nám to oznamovat předem.
17. Výběr prostředků z vašeho kartového účtu
Viz část 8 Výběr prostředků přidaných na kartu.
18. Odpovědnost
18.1. Neneseme odpovědnost za:
18.1.1. jakékoli vady nebo chyby související s používáním služeb, které jsou výsledkem abnormálních a nepředvídatelných okolností mimo naši kontrolu, které by byly nevyhnutelné i přes veškeré naše úsilí, včetně mimo jiné vad nebo chyb systémů zpracování pro dat;
18.1.2. zboží nebo služby, které zakoupíte prostřednictvím služeb (není-li dohodnuto jinak);
18.1.3. jakékoli ztráty zisku, ztráty obchodních příležitostí nebo jakékoli nepřímé, následné, zvláštní nebo sankční ztráty;
18.1.4. obchodník, který odmítá uznat transakci nebo odmítá platbu; nebo
18.1.5. jakékoli jednání nebo opomenutí, které je důsledkem našeho dodržování jakéhokoli práva EU nebo jakýchkoli jiných právních předpisů, kterým podléháme.
18.2. Žádné ustanovení této smlouvy nevylučuje ani neomezuje žádné naše zákonné povinnosti, které nesmíme vylučovat ani omezovat, ani naši odpovědnost za smrt nebo zranění osob.
18.3. Pokud jste služby využili nebo umožnili jejich zneužití způsobem, který není v souladu s touto smlouvou, k nelegálním účelům, nebo pokud jste umožnili narušení přístupu ke službám z důvodu hrubé nedbalosti, budete nést odpovědnost za použití a zneužití služeb.
19. Rozhodné právo a soudní příslušnost
Tato smlouva se řídí litevským právem. Soudní orgány Litvy mají pravomoc rozhodovat veškeré spory mezi vámi a námi v souvislosti s touto smlouvou.
20. Stížnosti a řešení sporů
Máte-li jakékoli stížnosti, připomínky nebo dotazy, obraťte se prosím na naše oddělení služeb zákazníkům prostřednictvím centra nápovědy. Pokud nás budete kontaktovat, uveďte prosím své jméno, e-mailovou adresu a další informace, které můžeme potřebovat k vaší identifikaci, stejně jako transakci, ke které máte připomínky, dotazy nebo stížnosti. Korespondence může být monitorována nebo zaznamenávána.
Na vaši stížnost vám poskytneme úplnou odpověď e-mailem do patnácti (15) pracovních dnů od data, kdy jsme vaši stížnost obdrželi. Ve výjimečných případech, kdy nebudeme schopni plně reagovat na vaši stížnost, vás o tom budeme informovat a uvedeme důvody tohoto zpoždění a lhůtu, ve které obdržíte úplnou odpověď, která v každém případě bude zaslána do třiceti pěti (35) pracovních dnů od data, kdy jsme vaši stížnost obdrželi. Pokud nejste spokojeni s naší odpovědí, můžete podat stížnost u společnosti UAB Monavate.
Pokud i po odpovědi společnosti UAB Monavate nejste spokojeni s nabízeným řešením, můžete se obrátit na Litevskou národní banku s žádostí o narovnání sporu. Jedná se o alternativní instituci pro řešení sporů mezi poskytovateli finančních služeb a spotřebiteli v souladu s následujícími podmínkami a postupy: (i) před podáním žádosti o narovnání sporu u Litevské národní banky musíte podat žádost nám, ve které uvedete okolnosti sporu a svou stížnost. Žádost nám musíte zaslat nejpozději do 3 měsíců ode dne, kdy jste se dozvěděli o možném porušení svých práv; (ii) v případě, že vás naše odpověď neuspokojí nebo jste naši odpověď neobdrželi, jak je uvedeno výše, máte právo požádat Litevskou národní banku o narovnání sporu do 1 roku od data, kdy jste nás kontaktovali. Po uplynutí této lhůty ztrácíte právo obrátit se na Litevskou národní banku v souvislosti s daným sporem;
Spor s námi můžete řešit u Litevské národní banky: (i) prostřednictvím elektronického nástroje pro řešení sporů „E-Government Gateway“; (ii) vyplněním formuláře žádosti spotřebitele, který je k dispozici na webových stránkách Litevské národní banky, a jeho zasláním na adresu Litevské národní banky: Bank of Lithuania Supervision Service at Žalgirio str. 90, LT-09303, Vilnius, Litva, nebo e-mailem pt@lb.lt; (iii) vyplněním bezplatného formuláře žádosti a jeho zasláním na adresu Litevské národní banky: Bank of Lithuania Supervision Service at Žalgirio g. 90, LT-09303, Vilnius, Litevská republika, nebo e-mailem na adresu pt@lb.lt.
Další informace o postupu při řešení sporů jsou k dispozici na webových stránkách Litevské národní banky: https://www.lb.lt/en/dbc-settle-a-dispute-with-a-financial-service-provider.
Pokud se domníváte, že jsme porušili právní předpisy upravující finanční trh, máte právo podat stížnost u Litevské národní banky ohledně možného porušení právních předpisů upravujících finanční trh.
Stížnost můžete podat u Litevské národní banky následujícím způsobem: (i) písemně, zasláním stížnosti na adresu: Totorių str. 4, LT-01121, Vilnius, Litevská republika nebo Žalgirio str. 90, LT-09303, Vilnius, Litevská republika; (ii) e-mailem: info@lb.lt nebo pt@lb.lt; (iii) faxem na číslo (8 5) 268 0038; (iv) vyplněním online formuláře v příslušné sekci webových stránek Litevské národní banky; (v) jinými způsoby stanovenými Litevskou národní bankou.
V případě, že spor nelze vyřešit dohodou, může být spor řešen u soudů Litevské republiky v souladu s postupem stanoveným zákony Litevské republiky.
21. Ochrana osobních údajů
Abychom vám mohli poskytovat služby podle této smlouvy, potřebujeme o vás shromažďovat určité informace. Informace o tom, jak používáme vaše osobní údaje, naleznete v oznámení o ochraně osobních údajů společnosti OKX příslušném pro vaši jurisdikci v centru nápovědy.
Uzavřením této smlouvy potvrzujete a souhlasíte s tím, že můžeme shromažďovat, zpracovávat a uchovávat vaše osobní údaje za účelem poskytování našich služeb. Toto nemá žádný vliv na práva a povinnosti, které máte vy nebo my podle zákona o ochraně osobních údajů.
22. Další právní podmínky
22.1. Tuto smlouvu můžeme převést na jiný subjekt
Můžeme postoupit nebo jinak převést jakákoli svá práva a povinnosti vyplývající z této smlouvy bez vašeho předchozího souhlasu na jakoukoli jinou osobu nebo společnost, za předpokladu, že tato strana bude pokračovat v plnění povinností vyplývajících z této smlouvy vůči vám.
22.2. Třetí strany
Tato smlouva je uzavřena pouze mezi vámi a námi. S výjimkou strany, na kterou převádíme tuto smlouvu (podle článku 22.1), nic v této smlouvě nedává žádné třetí straně žádné výhody ani práva (včetně práva na vymáhání).