OKX' kortholderavtale (1)

Publisert 15. aug. 2025

1. Introduksjon

Denne avtalen inneholder vilkårene vi leverer tjenestene til deg.

Vennligst les denne avtalen i sin helhet før du begynner å bruke tjenestene ; den inneholder viktig informasjon om oss, tjenestene vi vil tilby deg, omstendighetene som kan føre til at denne avtalen endres eller avsluttes , hva du skal gjøre og hvordan du får tilgang til hjelp fra oss hvis det oppstår et problem, samt annen relevant informasjon.

Besøk vårt Hjelpesenter hvis du har spørsmål.

Ved å begynne å bruke tjenestene (inkludert for eksempel å laste ned appen, logge inn på din kortkonto , fylle på din kortkonto eller bruke kortet til å utføre transaksjoner ) bekrefter du at du godtar og samtykker til denne avtalen (inkludert eventuelle oppdateringer av denne avtalen og de andre dokumentene som er nevnt ovenfor).

2. Kortutstederen og hvordan du kontakter dem

Informasjon om selskapet vårt: UAB Monavate er et selskap stiftet i henhold til litauisk lov med organisasjonsnummer: 305628001. Vår registrerte adresse er Konstitucijos pr. 21a, LT-08130, Vilnius («Monavate», «oss», «vi», «vår», som relevant i sammenhengen).

Vi er autorisert av Litauens sentralbank: UAB Monavate Limited er autorisert av Litauens sentralbank («BOL») (autorisasjonskode LB002139) til å utstede elektroniske penger og tilby betalingstjenester.

Hvordan kontakte oss: Du kan kontakte oss: Per telefon: +37069870638Via e-post: info@monavate.comVed å skrive til: UAB MonavateKonstitucijos pr. 21a
LT-08130
Vilnius

3. Ordbok

Kort betyr betalingskortet vi har utstedt til deg.

Kortkonto betyr det personlige innloggingsområdet på OKX-kontoen din, hvor du kan angi utgiftsgrensen din, se en liste over transaksjoner du har gjort med kortet og annen informasjon.

Rammeavtale betyr en avtale om betalingstjenester som regulerer fremtidig gjennomføring av individuelle og påfølgende betalingstransaksjoner, og som kan inneholde forpliktelser og vilkår for opprettelse av en betalingskonto som definert i EUs betalingstjenestedirektiv.

Finansieringskilde betyr et betalingsmiddel (for eksempel kredittkort, debetkort eller bankkonto) som du kan koble til OKX-kontoen din.

Tjenester betyr kortet, kortkontoen og andre tjenester som vi tilbyr deg i forbindelse med kortet.

Støttede valutaer betyr de utenlandske valutaene vi støtter.

Påfylling betyr å fylle på OKX-kontoen din med midler.

OKX-konto betyr din tilknyttede OKX-plattformkonto.

Programleder – OKX Europe Limited vil fungere som programleder for kortkontoen.

4. Kom i gang

4.1 Kvalifikasjonskrav: For å være kvalifisert til å bruke tjenestene våre, må du være minst 18 år gammel. For å begynne å bruke tjenestene våre, må du søke om et kort og oppgi relevante opplysninger om deg selv når du blir bedt om det.

4.2 Verifisering: Vi er pålagt av lov å verifisere visse detaljer om deg. Vi vil ikke utstede kortet eller åpne en kortkonto før vi har verifisert identiteten din og utført andre kontroller som vi etter eget skjønn kan vurdere som hensiktsmessig.

4.3 Opplysningene du oppgir må være korrekte: Opplysningene du gir oss må til enhver tid være korrekte, fullstendige og sannferdige. Hvis dine personopplysninger endres, må du oppdatere opplysningene vi har om deg. Vi kan fra tid til annen be om ytterligere informasjon fra deg, og du må samarbeide ved å gi slik informasjon på forespørsel.

4.4 Elektroniske kontroller med tredjeparter: Vi kan dele informasjon vi mottar fra deg med andre tilknyttede organisasjoner eller utføre elektroniske kontroller av deg når det er nødvendig for å kunne tilby kortet. Når vi utfører elektroniske kontroller, kan vi oppgi personopplysninger om deg til svindelforebyggings- og kredittreferanseagenturer som kan holde en oversikt over denne informasjonen. Ved å søke om kortet godtar du visse personopplysninger om deg som sendes til slike kontorer for dette formål. Du har rett til tilgang til de personlige registrene som holdes av slike svindelforebyggingsorganer. Vi vil oppgi navnene og adressene til agenturene vi bruker på skriftlig forespørsel.

4.5 Du må til enhver tid overholde lover som gjelder for deg. Du må til enhver tid overholde lover som gjelder for deg. Dette betyr at du må overholde alle lover som gjelder for deg i perioden du søker om kortet hos oss, gjennom hele denne avtalens løpetid og så lenge vi oppbevarer en saldo for deg etter at denne avtalen er avsluttet.

5. Om kortet

5.1 Beskrivelse

Kortet er utstedt av oss – Monavate. Se firmainformasjonen vår i del 2 (Hvem vi er og hvordan du kan kontakte oss).

Kortet er et betalingskort som kan brukes til kjøp på nett og i butikk over hele verden hos forhandlere som godtar Mastercard/Visa-betalingskort som betalingsmiddel for varer og tjenester.

Kortet er ikke et kredittkort eller et betalingskort, og det er heller ikke et debetkort knyttet til en brukskonto. Det betales ingen renter til deg på saldoen , og midlene som er lastet inn på kortet , utgjør ikke et innskudd hos oss.

For å bruke kortet til kjøp må du først fylle midler på kortet (se avsnitt 5.2).

Når det er lastet inn med midler, kan du bruke kortet til å betale for varer og tjenester. Hver gang du bruker kortet, vil saldoen på OKX-kontoen reduseres med beløpet pluss eventuelle gebyrer.

Vær oppmerksom på at midlene som er lastet inn på kortet ditt, IKKE er beskyttet av Financial Services Compensation Scheme. Vi følger imidlertid kravene i Electronic Money Regulations 2011 og Electronic Money Directive (direktiv 2009/110/EF), som er utformet for å sikre sikkerheten til midler som er plassert på slike kontoer.

5.2 Hva skjer i tilfeller der det er manglende midler på kortet mitt?

Hvis du forsøker å betale for et kjøp med kortet og du har utilstrekkelig saldo på OKX-kontoen din til å dekke kjøpet, vil betalingen bli avvist. Du må ha tilstrekkelig saldo på OKX-kontoen din for å kunne betale for et kjøp. Saldoen på OKX-kontoen din må ikke være negativ.

5.3 Laste penger på kortet ditt med påfylling

5.3.1. Påfylling: Du kan øremerke midler på OKX-kontoen din til kjøp med kortet ditt.

5.3.2. Når vi mottar en betaling fra din finansieringskilde, kan vi holde tilbake midlene så lenge vi vurderer at det ikke er noen risiko for at utstederen av finansieringskilden (dvs. kortutstedende bank eller kontoutstedende bank) kan reversere overføringen på grunn av utilstrekkelige midler på bankkontoen din.

5.3.3 For å sikre at du får gode resultater når du bruker tjenestene våre, kan vi begrense hvilke finansieringskilder som er tilgjengelige for en transaksjon. Hvis vi begrenser en finansieringskilde, kan vi varsle deg om at det er et høyere risikonivå enn normalt knyttet til betalingen (for eksempel en risiko for at betalingen av en eller annen grunn kan bli bestridt). Hvis vi kontakter deg av denne årsaken, påstår vi ikke at du eller brukerstedet du ønsker å betale til, opptrer på en uærlig eller svindelaktig måte. Det betyr at vi vurderer at det kan være en høyere risiko enn normalt knyttet til betalingen, og at vi undersøker saken for å sikre at du får et godt resultat, så langt det lar seg gjøre.

6. Bruk av kortet

6.1 Slik autoriserer du en betaling

6.1.1. Du må autorisere en transaksjon før vi kan belaste den på kortet ditt.. For å gjøre dette må du bruke kortet eller kortnummeret. Det kan hende du må utføre ytterligere trinn for å autorisere en transaksjon på betalingstidspunktet. For eksempel kan det være nødvendig å oppgi informasjon på et brukersteds nettside for betaling, tæppe kortet ved et betalingspunkt i butikken eller taste inn PIN-koden på tastaturet. Avhengig av omstendighetene kan det kreves at du gjennomgår ytterligere sikkerhetskontroller der og da, som for eksempel å oppgi biometriske data (f.eks. et fingeravtrykk).

Hvis kortet, kortnummeret og PIN-koden, biometriske data eller andre sikkerhetsopplysninger har blitt brukt, vil vi legge til grunn at du har autorisert transaksjonen. Du må derfor gi oss beskjed umiddelbart hvis du ikke gjenkjenner en transaksjon som har blitt belastet kortet ditt og som er oppført som en transaksjon på kortkontoen din.

6.1.2. Du kan ikke avbryte en transaksjon etter at den er autorisert. For betalinger du har autorisert til å bli gjort på en fremtidig dato, kontakt selgeren for kansellering.

6.2 Situasjoner hvor vi kan nekte å godkjenne en transaksjon
Det finnes visse situasjoner hvor vi kan nekte å godkjenne en transaksjon og/eller hvor vi kan suspendere din bruk av kortet og/eller kortkontoen. Disse situasjonene er:

hvis lovmessige eller regulatoriske krav hindrer oss i å utføre betalingen, eller innebærer at vi må foreta ytterligere kontroller;
dersom du har brutt denne avtalen på en måte som vi med rimelighet mener rettferdiggjør at vi nekter eller utsetter betalingen din;
hvis vi mener at behandlingen av transaksjonen din vil være i strid med denne avtalen, eller at du ikke har oppgitt all informasjonen vi trenger for å utføre betalingen på korrekt måte;
hvis beløpet er over, eller ville overskredet, enhver grense som gjelder for kortet ditt. Se OKX-kontoen din for begrensninger som kan gjelde for kortet ditt.
Hvis det ikke er nok midler på OKX-kontoen din til å foreta betalingen og dekke eventuelle gebyrer;
hvis det er åpnet konkurs hos deg, eller du har inngått en frivillig gjeldsordning med kreditorene dine;
dersom vi, selv etter å ha gjort alt som rimeligvis er mulig, ikke vil være i stand til å foreta betalingen i tide;
hvis en tredjepart hindrer oss i å foreta betalingen (f.eks. en kortplan);
hvis du skylder oss penger;
hvis vi har bedt deg om viktig informasjon vi med rimelighet trenger, og du ikke har gitt oss den informasjonen; eller
hvis vi har suspendert kontoen din.

6.4 Utførelsestider

6.4.1. Innenfor EØS vil vi gjennomføre alle transaksjoner: a. i euro; eller b. som kun involverer én valutakonvertering mellom euro, forutsatt at: i. den nødvendige valutakonverteringen utføres i EØS; og ii. i tilfelle grenseoverskridende transaksjoner, den grenseoverskridende overføringen skjer i euro, ved å overføre transaksjonsbeløpet til betalingsmottakerens betalingstjenesteleverandør innen utgangen av neste virkedag etter mottak av betalingsordren.

6.4.2. Alle andre transaksjoner innenfor EØS vil bli gjennomført innen fire virkedager etter mottak av betalingsordren.

6.4.3. Hvis selgerens betalingstjenesteleverandør befinner seg utenfor EØS, vil vi gjennomføre transaksjonen så snart som mulig.

6.5. Grenser pålagt kortet

Vi kan også, fra tid til annen, sette grenser for bruk av kortet ved kjøp over et visst beløp. Slike grenser vil bli notert i OKX-kontoen din.

6.6. Regnskapsføring av servicegebyrer eller tips

Når du bruker kortet hos visse forhandlere (som for eksempel hoteller eller bilutleie), kan et tilleggsbeløp (vanligvis 10–20 %) legges til forventede servicegebyrer eller tips, noe som midlertidig reduserer saldoen på kortet. Dette er for å sikre at det er tilstrekkelige midler tilgjengelig til å dekke den endelige kostnaden for transaksjonen og for å redusere risikoen for en negativ saldo på kortet. Hvis det faktiske servicegebyret eller tipset ditt er mindre enn det ekstra beløpet som er lagt til, kan det ta opptil syv (7) dager fra transaksjonsdatoen før differansen er tilgjengelig for bruk. Bare det faktiske beløpet på den endelige regningen som er avtalt mellom deg og forhandleren, vil bli trukket fra Kortet.

6.7. Underdekning

I det usannsynlige tilfellet at en transaksjon gjennomføres når det ikke er tilstrekkelige midler på kortet til å gjennomføre transaksjonen (en «underdekning»), skal underdekningen refunderes av deg, med mindre det skyldes en feil fra forhandlerens side der kortet ble presentert. I dette tilfellet kan vi kreve underdekningen fra forhandleren.

Du samtykker i at når vi har gjort deg oppmerksom på denne underdekningen, kan vi belaste deg for det manglende beløpet og trekke beløpet fra saldoen på OKX-kontoen din eller fra din tilknyttede finansieringskilde. Vi kan også belaste beløpet for underdekningen fra andre kort du har hos oss, eller enhver annen betalingsmetode du måtte oppgi på det tidspunktet, eller mot midler som du senere fyller på kortet. Frem til vi har fått refundert beløpet for underdekningen, kan vi suspendere kortet. I tillegg forbeholder vi oss retten til å belaste deg et administrasjonsgebyr for hver transaksjon du utfører med kortet som resulterer i en underdekning, eller som øker underdekningsbeløpet på kortet.

7. Utløp

Du kan bare bruke kortet ditt frem til utløpsdatoen på kortet ditt eller slik det vises på OKX-kontoen din. Vi kan be deg om å bekrefte noen detaljer før vi fornyer kortet ditt.

Hvis du ikke vil at kortet skal fornyes, kontakt oss via vårt Hjelpesenter;

8. Tar ut midler lastet inn på kortet ditt

Ditt OKX-kort utstedes uten midler og vil alltid ha en saldo på null; derfor kan ingen midler tas ut fra selve OKX-kortet. OKX-kortet vil kun dekke kostnaden for transaksjonen du godkjenner, og det vil ikke gjenstå noen saldo på OKX-kortet ditt.

9. Hvor mye betaler du?

9.1. Gebyrer: Du må betale gebyrene i forbindelse med din bruk av tjenestene. Vi behandler ikke betalingen din før vi har mottatt de relevante gebyrene fra deg. Du kan se alle gebyrene som gjelder for deg i OKX-kontoen din.

9.2. Rente: Midlene knyttet til kortet ditt vil ikke forrente seg.

10. OKX kommuniserer med deg

10.1. OKX kan kontakte deg via telefon, brev, SMS eller e-post ved å bruke opplysningene du har oppgitt på din OKX-konto. Du må holde kontaktinformasjonen din i OKX-kontoen din oppdatert til enhver tid.

10.2. Informasjon: Der vi er pålagt å gi deg informasjon på et varig medium, vil vi enten sende deg en melding i OKX-kontoen din som henviser deg til informasjonen i OKX-kontoen din på en måte som gjør det mulig for deg å beholde denne informasjonen uendret og henvise til den i fremtiden, for eksempel i PDF-format. Ta vare på kopier av informasjonen vi har gitt deg. Hvis du ønsker at vi skal gi deg informasjon på en annen måte enn avtalt, kan vi belaste deg et rimelig administrasjonsgebyr for å dekke kostnadene våre.

10.3. Språk: Vi vil kommunisere med deg på engelsk.

10.4. Din rett til å motta en kopi av denne avtalen: En kopi av denne avtalen er alltid tilgjengelig i et format for nedlasting på din OKX-konto. Besøk hjelpesenteret vårt hvis du trenger hjelp med å få tak i en kopi.

11. Oppbevar kortet ditt på et trygt sted

11.1. Tiltak du må ta for å holde kortet ditt trygt

Du må treffe tilstrekkelige tiltak og gjøre ditt ytterste for å forhindre uautorisert tilgang/bruk av tjenestene:
For å hjelpe deg med å holde kortet ditt og bruken av tjenestene sikre, må du:

hold kortet ditt, kortnummeret, CVV-koden, innloggingskoder og andre sikkerhetsfunksjoner som brukes for å få tilgang til tjenestene, strengt for deg selv; ikke del sikkerhetsinformasjonen din for tilgang til tjenestene med andre personer, eller på annen måte la andre personer bruke tjenestene;
ikke tillate noen andre å bruke kortet ditt;
sørg for at alle enhetene dine er tilstrekkelig beskyttet (opprett minst én form for tilgangsbeskyttelse, for eksempel en innloggingskode);
Hold driftssystemene på enhetene dine rene (ingen ulovlig programvare) og oppdaterte;
gjennomgå regelmessig listen over transaksjoner på OKX-kontoen din for å bekrefte at de er som forventet i henhold til utgifterene dine;
informer deg om vanlige svindelmetoder, for eksempel phishing;
alltid rapporter uregelmessigheter umiddelbart ved å kontakte oss via vårt hjelpesenter og følg instruksjonene våre.

11.2. Hvordan varsle oss hvis det er et problem

Hvis du mister kortopplysningene dine eller hvis de blir stjålet, eller om du mistenker at kortet har blitt brukt av noen andre enn deg selv, må du gi oss beskjed umiddelbart ved å kontakte oss via vårt hjelpesenter. Du må også umiddelbart sperre kortet ditt fra OKX-kontoen din.

Vær oppmerksom på at vi kan kreve at du oppgir skriftlig informasjon om tap, tyveri eller misbruk av kortet. Du må bistå oss (samt politiet) med eventuelle relaterte henvendelser.

11.3. Hvordan kontakter vi deg hvis det oppstår et problem

Dersom vi mistenker at det er et problem med kortet (for eksempel svindel eller sikkerhetstrusler), kan vi i første omgang kontakte deg via kontaktinformasjonen som er lagret på din OKX-konto.

Av denne grunn må du ha oppdatert informasjon i OKX-kontoen din til enhver tid.

12. Uautoriserte eller feilaktig gjennomførte transaksjoner

I tilfelle en uautorisert betaling, eller der vi har utført en transaksjon feilaktig, vil vi etter din forespørsel, og uten opphold, refundere transaksjonsbeløpet til deg, inkludert alle gebyrer som vi har belastet for den spesifikke transaksjonen. Du vil ikke ha rett til refusjon i henhold til denne delen:

(a) der kortet ditt, eller de personlige sikkerhetsfunksjonene som brukes for å få tilgang til OKX-kontoen din, er tapt, stjålet eller misbrukt. Du vil være ansvarlig for inntil 50 EUR av eventuelle uautoriserte betalinger dersom vi mener at du burde ha vært klar over tapet, tyveriet eller den uautoriserte bruken. Vi vil ikke holde deg ansvarlig for inntil 50 EUR dersom den uautoriserte betalingen skyldtes enten våre handlinger eller forsømmelser, eller handlingene til en tredjepart som uttrykkelig utfører aktiviteter på våre vegne.

Dine forpliktelser opp til 50 EUR gjelder heller ikke for uautoriserte transaksjoner som gjøres etter at du har varslet oss om at sikkerheten til kortet eller OKX-kontoen din er kompromittert.

(b) hvis du har handlet uredelig, vil vi i så fall ikke refundere deg under noen omstendigheter;

(c) hvis transaksjonen var uautorisert, men du med forsett eller grov uaktsomhet har kompromittert sikkerheten til kortet eller OKX-kontoen din, eller på annen måte unnlatt å overholde dine forpliktelser til å bruke kortet eller OKX-kontoen din i henhold til vilkårene i denne avtalen. I slike tilfeller er du eneansvarlig for alle tap; eller

(d) hvis du ikke gir oss beskjed om den uautoriserte eller feilaktig gjennomførte transaksjonen uten unødig forsinkelse, og under alle omstendigheter senest 13 måneder fra datoen for betalingstransaksjonen.

13. Refusjoner og gebyrer tilbake

13.1. Du kan kreve refusjon for en transaksjon du har autorisert, forutsatt at:

a. autorisasjonen din angitte ikke det nøyaktige beløpet da du samtykket til transaksjonen;

b. transaksjonens beløp oversteg det beløpet du rimeligvis kunne ha forventet (tatt i betraktning ditt tidligere bruksmønster på kontoen, denne avtalen og omstendighetene i saken);

c. du ba om refusjon fra oss ved å kontakte oss via brukerstøtten innen 8 uker etter transaksjonsdatoen.

13.2. Når du ber om en tilbakebetaling i henhold til dette punkt 13, kan vi kreve at du legger frem dokumentasjon som underbygger kravet ditt. Vi refunderer deg innen 10 virkedager etter at vi har mottatt kravet ditt om refusjon, eller der det er aktuelt, innen 10 virkedager etter at vi har mottatt ytterligere informasjon vi har bedt om – eller vi vil gi deg begrunnelsen for å nekte refusjonen. Refusjonen skal være lik beløpet for den aktuelle transaksjonen.

13.3. Vi tar ikke ansvar for varene eller tjenestene du kjøper med kortet ditt. Alle slike tvister må tas opp direkte med selgeren som leverer de aktuelle varene eller tjenestene. Når du har brukt kortet ditt til å kjøpe varer eller tjenester, kan du ha en krav mot selgeren hvis varene eller tjenestene ikke er tilfredsstillende, ikke leveres, bare leveres delvis eller ikke samsvarer med leverandørens beskrivelse. Du må varsle oss om enhver tvist innen 60 dager etter det aktuelle kjøpet, og tilbakebetalingen vil kun bli brukt på OKX-kontoen din hvis den er sikret fra forhandleren. Hvis du feilaktig fremsetter et krav om tilbakeføring, har vi rett til å belaste deg eventuelle gebyrer vi med rimelighet pådrar oss for å forfølge kravet om tilbakeføring, og vi har rett til å debitere OKX-kontoen din med beløpet for slike gebyrer. Alle krav om tilbakebetaling vil bli behandlet i samsvar med avtalen og kravene til Mastercard, som den relevante kortordningen.

14. Retten vår til å gjøre endringer i avtalen

Vi kan, etter eget skjønn, endre avtalen når som helst (inkludert endringer og tillegg til gebyrene våre).

14.1. Endringer vi kan gjøre umiddelbart: Under visse eksepsjonelle omstendigheter, for eksempel der:

a. vi har rimelig grunn til å tro at svindel sannsynligvis vil eller har forekommet; eller

b. endringene er gjort for å overholde enhver regulering,

Vi kan gjøre slike endringer umiddelbart og varsle deg etter slike endringer.

14.2. Endringer vi kan gjøre etter varsel til deg: Med unntak av umiddelbare endringer som angitt ovenfor, vil vi, dersom vi ønsker å gjøre en endring i denne avtalen, gi deg minst to (2) måneders skriftlig varsel via e-post.

Hvis du ikke godtar våre foreslåtte endringer, har du rett til å si opp avtalen umiddelbart og kostnadsfritt. Hvis du ikke varsler oss om eventuelle uenigheter med de foreslåtte endringene, kan vi anta at du har godtatt endringene i avtalen på datoen endringen trer i kraft.

15. Retten vår til å suspendere tilgangen til tjenestene og/eller lukke kort- og kortkontoen

Vi kan lukke kort- og OKX-kontoen din eller på annen måte suspendere tilgangen til tjenestene umiddelbart i følgende omstendigheter:

hvis vi anser, med rimelighet, at du oppfører deg uredelig eller på annen måte straffbart;
hvis du ikke har gitt oss informasjonen vi har bedt om, eller hvis vi har god grunn til å tro at informasjonen du har oppgitt er feilaktig eller usann;
hvis du har brutt denne avtalen på en alvorlig eller vedvarende måte, og du har unnlatt å rette opp i saken innen rimelig tid etter at vi har bedt deg om å gjøre det;
hvis vi har god grunn til å tro at din fortsatte bruk av kortet og/eller OKX-kontoen din kan skade vårt omdømme eller vår goodwill;
hvis vi har bedt deg om å betale tilbake penger du skylder oss, og du ikke har gjort det innen rimelig tid;
hvis du har blitt erklært konkurs; eller
hvis vi må gjøre det i henhold til noen lov, regulering, rettskjennelse eller BOLs instruksjoner.

16. Lukk kortet ditt og avslutte denne avtalen

16.1 Du kan når som helst stenge kortet ditt og avslutte denne avtalen. Du kan når som helst stenge kortet ditt, innløse eventuelle midler (hvis aktuelt) og avslutte denne avtalen. Du kan gjøre dette ved å kontakte oss via hjelpesenteret. Du trenger bare å informere oss på det tidspunktet; du trenger ikke å gi oss noen forhåndsmerknad.

17. Innløsning av midlene som holdes på kontoen din

Se avsnitt 8, Uttak av midler overført til kortet ditt.

18. Forpliktelser

18.1. Vi vil ikke være ansvarlige for:

18.1.1. enhver feil eller svikt knyttet til bruken av tjenestene som skyldes eksepsjonelle og uforutsette omstendigheter utenfor vår kontroll, som ville vært uunngåelige til tross for alle våre anstrengelser for det motsatte, inkludert, men ikke begrenset til, feil i eller svikt i databehandlingssystemer;
18.1.2. varene eller tjenestene du kjøper ved bruk av tjenestene (med mindre annet er avtalt);
18.1.3. fortjenestetap, forretningstap eller indirekte, konsekvente, spesielle eller straffbare tap;
18.1.4. en selger som nekter å hedre en transaksjon eller nekter en betaling, eller
18.1.5. eventuelle handlinger eller unnlatelser som er en konsekvens av vår overholdelse av EU-lover eller andre lover vi er underlagt.

18.2. Ingenting i denne avtalen skal utelukke eller begrense noe regulatorisk ansvar vi har som vi ikke har tillatelse til å utelukke eller begrense, eller vårt ansvar for dødsfall eller personskade.

18.3. Hvis du har brukt tjenestene, eller tillatt at tjenestene vi leverer til deg brukes svindelaktig, på en måte som ikke er i samsvar med denne avtalen, til ulovlige formål, eller hvis du har tillatt at tilgangen til tjenestene blir kompromittert som følge av din grove uaktsomhet, vil du bli holdt ansvarlig for bruken og misbruken av tjenestene.

19. Lov som regulerer denne avtalen og jurisdiksjon

Loven som regulerer denne avtalen er lovene i Litauen. Rettsinstitusjonene i Litauen har jurisdiksjon til å avgjøre enhver tvist mellom deg og oss i forbindelse med denne avtalen.

20. Klager og tvistløsning

Hvis du har noen klager, tilbakemeldinger eller spørsmål, kan du kontakte kundeservicen vår via hjelpesenteret. Når du kontakter oss, vennligst oppgi ditt navn, e-postadresse og annen informasjon vi måtte trenge for å identifisere deg, samt transaksjonen du har tilbakemeldinger, spørsmål eller klager om. Korrespondanse kan bli overvåket eller tatt opp.

Vi vil sende deg et fullstendig svar på klagen din per e-post innen femten (15) virkedager etter datoen vi mottok klagen. I eksepsjonelle omstendigheter der vi ikke er i stand til å gi et fullstendig svar på klagen din, vil vi informere deg om dette og oppgi årsakene til forsinkelsen, samt tidsrammen for når du vil motta et fullstendig svar. Dette skal uansett skje innen trettifem (35) virkedager fra datoen vi mottok klagen din. Hvis du ikke er fornøyd med svaret vårt, skal du rette klagen din til UAB Monavate.

Etter å ha mottatt svar fra UAB Monavate, kan du – dersom du fortsatt ikke er fornøyd med løsningen du har blitt tilbudt – henvende deg til Litauens sentralbank for løsning av tvisten med oss. Dette er en institusjon for alternativ tvisteløsning mellom finansielle tjenesteytere og forbrukere i samsvar med følgende vilkår og prosedyrer: (i) før du henvender deg til Litauens sentralbank for tvisteløsning, må du rette en henvendelse til oss og spesifisere omstendighetene rundt tvisten samt kravet ditt. Du skal rette din henvendelse til oss senest innen 3 måneder fra dagen du ble klar over det mulige bruddet på rettighetene dine; (ii) dersom svaret vårt ikke tilfredsstiller deg, eller du ikke har mottatt svar fra oss som beskrevet ovenfor, har du rett til å henvende deg til Litauens sentralbank for tvisteløsning innen 1 år etter at vi ble kontaktet. Ved utløp av denne perioden mister du retten til å søke til Bank of Lithuania for samme tvist;

Du kan henvende deg til Litauens sentralbank for en tvist med oss: (i) via det elektroniske verktøyet for tvisteløsning, «E-Government Gateway»; (ii) ved å fylle ut søknadsskjemaet for forbrukere som er tilgjengelig på nettsiden til Litauens sentralbank, og sende det til Litauens sentralbanks tilsynstjeneste (Supervision Service) i Žalgirio g. 90, LT-09303, Vilnius, Litauen, eller via e-mail pt@lb.lt; (iii) ved å fylle ut det gratis søknadsskjemaet og sende det til Bank of Lithuanias tilsynstjeneste på Žalgirio g. 90, LT-09303, Vilnius, Republikken Litauen, eller via e-mail pt@lb.lt.

Mer informasjon om prosedyren for tvisteløsning er tilgjengelig på nettsiden til Litauens sentralbank: https://www.lb.lt/en/dbc-settle-a-dispute-with-a-financial-service-provider.
Når du mener at vi har brutt lovverket som regulerer finansmarkedet, har du rett til å sende inn en klage til Bank of Lithuania angående mulige brudd på finansmarkedslovverket.
Klagen din til Bank of Lithuania kan sendes inn på følgende måte: (i) skriftlig, ved å sende en klage til adressen: Toteleri str. 4, LT-01121, Vilnius, Republikken Litauen eller Žalgirio str. 90, LT-09303, Vilnius, Republikken Litauen; (ii) via e-mail: info@lb.lt eller pt@lb.lt; (iii) på faks (8 5) 268 0038; (iv) ved å fylle ut onlineformulæret i den angitte delen av Bank of Lithuania-nettstedet; (v) på andre måter angitt av Bank of Lithuania.

Dersom en tvist ikke kan løses gjennom forhandlinger, kan tvisten avgjøres av domstolene i Republikken Litauen i samsvar med prosedyrene fastsatt i lovgivningen i Litauen.

21. Databeskyttelse

Vi må samle inn informasjon om deg for å gi deg tjenestene under denne avtalen. Hvis du vil ha informasjon om hvordan vi bruker dine personopplysninger, kan du se OKXs Merknad om personvern som er relevant for din jurisdiksjon i hjelpesenteret.

Ved å inngå denne avtalen erkjenner og godtar du at vi kan samle inn, behandle og lagre personopplysningene dine for formålene med å tilby tjenestene våre til deg. Dette påvirker ikke noen rettigheter og forpliktelser du eller oss har i henhold til databeskyttelsesloven.

22. Andre juridiske vilkår

22.1. Vi kan overføre denne avtalen til noen andre

Vi kan overdra eller på annen måte overføre noen av våre rettigheter og forpliktelser i henhold til avtalen, uten ditt forhåndsgodkjenning, til en annen person eller bedrift, forutsatt at en slik part fortsetter forpliktelsene i avtalen til deg.

22.2. Tredjeparter

Denne avtalen gjelder kun mellom deg og oss. Med unntak av parter som vi overfører denne avtalen til (i henhold til punkt 22.1), gir ingenting i denne avtalen noen tredjepart fordeler eller rettigheter (inkludert rett til håndhevelse).