Regole di OKX per la gestione delle dispute P2P
*Questa regola si applica solo alle operazioni di trading con valuta diversa da CNY.
Disputa dell'acquirente
1. Annullamento dell'ordine:
Anche se il pagamento viene completato, esiste la possibilità che l'ordine venga annullato a causa della scadenza della finestra di pagamento o per errore da parte dell'acquirente. In questi casi, l'assistenza clienti OKX farà del proprio meglio per contattare il venditore e organizzare un rimborso. OKX si riserva il diritto di sospendere o terminare il conto degli utenti che durante il processo si dimostrano non collaborativi o agiscono in malafede*.
2. L'importo di pagamento e l'importo dell'ordine non corrispondono:
Se l'acquirente paga più dell'importo dell'ordine, l'assistenza clienti di OKX farà del proprio meglio per contattare il venditore per provare a rimborsare parzialmente l'importo in eccesso. Quando viene aperta una disputa, il team di assistenza clienti di OKX esaminerà attentamente le prove e le informazioni fornite dal denunciante. La controparte coinvolta nel trading sarà informata dell'apertura della disputa contro di essa e le verrà richiesto di fornire le informazioni pertinenti a OKX. Il nostro obiettivo sarà raggiungere una risoluzione basata sulle informazioni disponibili sull'importo, tenendo conto delle politiche e delle linee guida della piattaforma, nonché delle circostanze specifiche del caso. Nel caso in cui il venditore non sia in grado o scelga di non effettuare il rimborso, OKX non sarà ritenuta responsabile per eventuali perdite derivanti dalla transazione. OKX si riserva il diritto di sospendere o terminare il conto degli utenti che durante il processo si dimostrano non collaborativi o agiscono in malafede*.
3. Ritardo nell'invio delle criptovalute ordinate dal venditore:
Se l'acquirente completa il pagamento usando il pagamentoin tempo reale ma il venditore non riesce a inviare le criptovalute entro 15 minuti, l'assistenza clienti OKX contatterà il venditore per completare l'ordine. Se il venditore non risponde entro l'intervallo di tempo indicato, l'assistenza clienti di OKX gestirà manualmente l'invio delle criptovalute ordinate.
Per i metodi di pagamento non istantanei in cui il venditore non può ricevere il pagamento in tempo, l'assistenza clienti di OKX contatterà il venditore per chiedergli di inviare le criptovalute entro 2-5 giorni lavorativi, in base alla regione dell'utente. Se il pagamento non arriva entro il termine specificato, il venditore deve contattare l'assistenza clienti utilizzando le opzioni "Hai bisogno di aiuto?" nell'ordine pertinente. In caso contrario, il pagamento sarà considerato come ricevuto e l'assistenza clienti OKX si impegna a gestire con cautela tutte le dispute, tra cui il rilascio della criptovaluta ordinata.
4. Il venditore si rifiuta di inviare le criptovalute:
L'assistenza clienti di OKX rilascerà manualmente l'ordine dopo 12 ore se l'acquirente ha pagato l'importo corretto dal proprio conto (corrispondente al nome verificato sul proprio conto OKX), ma il venditore rifiuta di inviare la criptovaluta, tentando di negoziare un prezzo maggiore - ad eccezione di prezzi anomalmente bassi (-10% rispetto al prezzo di mercato).
Nota: per gli ordini superiori a 1.000 USD, verrà applicata un (intervallo del 5%) e, se la differenza è superiore a tale limite, l'ordine verrà annullato.
5. Nota dell'acquirente sul trasferimento e sul mancato rilascio di criptovalute da parte del venditore:
Se l'acquirente include parole o espressioni sensibili relative alle criptovalute e alle valute digitali, come il tipo di trading di criptovalute (P2P o peer-2-peer), il nome degli exchange di criptovalute (OKX) o il nome della criptovaluta (BTC, ETH, ecc.) o altre informazioni sensibili nelle osservazioni di pagamento, l'assistenza clienti di OKX contatterà il venditore per chiedergli di inviare le criptovalute o organizzare un rimborso. Eventuali commissioni sostenute durante il rimborso saranno a carico dell'acquirente.
6. Utilizzo di linguaggio offensivo:
Se una delle parti utilizza un linguaggio offensivo sulla piattaforma P2P OKX, incluso all'interno degli strumenti di chat con gli utenti, della chat dal vivo dell'assistenza clienti, della sezione dei commenti agli ordini e se vengono archiviate diverse controversie contro un singolo utente tenendo questa base in mente, il conto dell'utente potrebbe essere parzialmente o interamente sospeso dal trading.
Disputa del venditore
1. L'acquirente non ha pagato ma ha fatto clic su Pagamento completato o Invia promemoria al venditore:
Se l'acquirente non paga o non fornisce una prova di pagamento emessa dall'app o dal sito web del conto di pagamento e non è stato manomessa o non è possibile contattarlo entro il periodo di tempo specificato, l'assistenza clienti di OKX annullerà l'ordine. Se gli ordini vengono annullati per lo stesso motivo per almeno tre volte, il conto dell'utente sarà parzialmente o completamente sospeso dal trading.
Se l'acquirente fornisce una prova di pagamento autentica, ma il venditore non la riceve, l'assistenza clienti OKX contatterà il venditore per chiedergli di inviare la criptovaluta. Se la criptovaluta non viene inviata entro l'intervallo di tempo specificato, l'assistenza clienti OKX gestirà manualmente il rilascio. Se la criptovaluta non può essere inviata normalmente, il venditore deve contattare l'assistenza clienti per segnalare il problema. Il mancato contatto con OKX sarà considerato come pagamento ricevuto.
2. Le informazioni verificate o l'importo pagato non corrispondono:
Se l'acquirente trasferisce denaro su un conto di pagamento diverso da quello indicato nei dettagli dell'ordine o sul conto di qualcun altro, OKX non è responsabile delle perdite derivanti e non sarà garantito un rimborso. Se l'acquirente effettua ripetutamente pagamenti a beneficio di un conto diverso da quello specificato sulla Piattaforma OKX, OKX si riserva il diritto di sospendere l'acquirente dal trading per 30 giorni.
Se il nome del conto di pagamento dell'acquirente non corrisponde al nome verificato sulla piattaforma OKX, la funzione P2P dell'acquirente sarà sospesa per 15 giorni a causa di una violazione delle Regole per le transazioni degli utenti P2P di OKX In questi casi, la criptovaluta non verrà rilasciata e verrà richiesto al venditore di rimborsare l'intero importo all'acquirente. L'ordine verrà annullato dopo che il venditore fornisce la prova del rimborso e l'acquirente riconosce la ricezione. Eventuali commissioni sostenute durante il rimborso saranno a carico dell'acquirente.
Se l'acquirente ha pagato meno dell'importo dell'ordine, verrà richiesto all'acquirente di pagare l'importo in sospeso entro l'intervallo di tempo specificato. Eventuali commissioni sostenute durante il rimborso saranno a carico dell'acquirente. Se l'acquirente rifiuta di rispondere o rifiuta di pagare, verrà richiesto al venditore di rimborsare i fondi ricevuti. OKX si riserva il diritto di sospendere o terminare il conto degli utenti che durante il processo si dimostrano non collaborativi o agiscono in malafede*. OKX non è responsabile di eventuali perdite.
Se l'acquirente paga meno dell'importo dell'ordine, ma il venditore invia la criptovaluta prima di ricevere il pagamento completo, l'assistenza clienti OKX contatterà l'acquirente per richiedere il pagamento dell'importo in sospeso al venditore. Se l'acquirente rifiuta di effettuare il pagamento quando un ordine è già completato e l'opzione di annullamento non è più disponibile, il venditore è responsabile della perdita. OKX non è responsabile di alcuna perdita derivante dalla transazione e si riserva il diritto di sospendere gli utenti che durante il processo si dimostrano non collaborativi o agiscono in malafede*.
3. Il venditore non conferma il pagamento ma invia le criptovalute
Il venditore deve contattare l'assistenza clienti tramite la sezione Ordini (nell'app)/I miei ordini (su Web) sulla piattaforma OKX per segnalare il problema. Se l'acquirente non risponde o si rifiuta di collaborare, il venditore può segnalare il caso alle forze dell'ordine.
Il venditore si assume la piena responsabilità nel caso in cui invii le criptovalute senza aver verificato di aver ricevuto il pagamento (una procedura di fondamentale importanza per garantire l'integrità della transazione). OKX non è responsabile delle perdite derivanti e non può garantire il recupero dei fondi non pagati.
4. Utilizzo di linguaggio offensivo:
Se entrambe le parti utilizzano un linguaggio offensivo sulla piattaforma P2P OKX, ad esempio all'interno degli strumenti di chat con gli utenti, della chat dal vivo dell'assistenza clienti, della sezione dei commenti agli ordini e se vengono archiviate diverse controversie contro un singolo utente tenendo questa base in mente, il conto dell'utente potrebbe essere parzialmente o interamente sospeso dal trading.
*I comportamenti non collaborativi o in malafede includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: attività fraudolente con l'intento di ingannare il propri partner di trading, acquirenti non paganti o venditori che si rifiutano di inviare le criptovalute, abuso del processo di disputa tramite la creazione di false dispute e accuse, mancanza di risposta, comunicazioni ritardate od ostili o commissioni o addebiti nascosti o qualsiasi tentativo di modificare i termini dopo la creazione dell'ordine e portare gli altri utenti a comunicare o negoziare al di fuori della piattaforma di trading P2P di OKX. Disclaimer: OKX si riserva il diritto esclusivo di sospendere o terminare una parte o tutti i servizi forniti da OKX agli utenti che si dimostrano non collaborativi o agiscono in malafede. Questa attività non costituisce e non deve essere considerata una raccomandazione per la negoziazione di alcun prodotto o consiglio di investimento. Gli asseti digitali, inclusi le stablecoin e gli NFT, sono soggetti alla volatilità di mercato, comportando un elevato livello di rischio, posso svalutarsi o perdere del tutto il proprio valore. Gli asset digitali non sono coperti da alcuna assicurazione contro le potenziali perdite, né sono soggetti alle protezioni fornite dal FDIC o SIPC. I rendimenti passati non sono garanzia di rendimenti futuri. Okcoin/OKX non fornisce raccomandazioni in materia di asset o investimenti. Considera attentamente se il trading o il possesso di asset digitali si addice alla tua situazione in base alla tua condizione finanziaria. Per domande sulle tue circostanze specifiche, rivolgiti a un consulente legale/fiscale/patrimoniale.