OKX P2P-regler för hantering av tvister
*Denna regel gäller endast handel med icke-CNY.
Köparens tvist
1. Avbrytande av order:
Även om betalningen lyckas kan det finnas en möjlighet att ordern avbryts antingen på grund av förfallande av betalningsfönstret eller av misstag av köpare. I sådana fall kommer OKX kundsupport att göra sitt bästa för att kontakta säljaren och arrangera en återbetalning. OKX förbehåller sig rätten att avbryta eller avsluta kontot för icke-samarbetande eller beteenden i dålig tro under processen.
2. Betalningsbelopp och orderbelopp stämmer inte överens:
Om köpare betalar mer än orderbeloppet kommer OKX kundsupport att kontakta säljaren för att ordna en delvis återbetalning av överskottsbeloppet på bästa möjliga sätt. När en tvist uppstår kommer OKX kundtjänstteam att noggrant granska bevisen och informationen som tillhandahålls av den som gör klagomålet. Den motpart som är inblandad i handeln kommer att meddelas om att en tvist har initierats mot dem och kommer begäras att förse OKX med relevant information. Vi strävar efter att nå en lösning baserat på tillgänglig information, med hänsyn till plattformens policyer och riktlinjer, samt till specifika omständigheter om ärendet. Om en säljare inte kan eller väljer att inte återbetala, är OKX inte ansvariga för några förluster som uppstår till följd av transaktionen. OKX förbehåller sig rätten att avbryta eller avsluta kontot för icke-samarbetande eller användare som agerar i dålig tro under processen.
3. Fördröjning i att släppa beställd krypto av säljare:
Om köparen slutför betalningen genom realtidsbetalning men säljaren misslyckas med att släppa krypton inom 15 minuter kommer OKX kundsupport att kontakta säljaren för att slutföra ordern. Om säljaren inte svarar inom den angivna tidsramen kommer OKX kundsupport manuellt att hantera släppet av den beställda krypton.
För icke-omedelbara betalningsmetoder där säljaren inte kan ta emot betalning i tid kommer OKX kundsupport att kontakta säljaren för att släppa krypton mellan 2 till 5 arbetsdagar baserat på användarregionen. Om betalningen inte kommer fram inom den angivna tidsramen bör säljaren kontakta kundsupport med hjälp av alternativet ”Behöver du hjälp?” inom den relevanta ordern som kräver uppföljning. Om säljaren inte gör det kommer betalningen att betraktas som mottagen, och OKX kundsupport strävar efter att hantera alla dina tvist noggrant, inklusive att släppa den beställda krypton.
4. Säljare vägrar att släppa krypto:
OKX kundsupport kommer att manuellt släppa ordern efter 12 timmar om köparen har betalat rätt belopp från sitt konto (motsvarande det verifierade namnet på sitt OKX-konto), men säljaren vägrar att släppa kryptovaluta och försöker förhandla igen till ett högre pris förutom för onormalt låga priser (-10 % av marknadspris).
Obs! För ordrar över 1 000 USD kommer ett (5 % intervall) att tillämpas, och om skillnaden överstiger detta avbryts ordern.
5. Köpares anmärkning om överföring och krypto som inte släppts av säljare:
Om köparen inkluderar känsliga ord eller uttryck relaterade till krypto och digital valuta, t.ex. typ av kryptohandel (P2P eller Peer-2-Peer), namn på kryptobörsen (OKX) eller namn på kryptovaluta (BTC, ETH etc.) eller annan känslig information i betalningsuppgifterna, kommer OKX kundsupport att kontakta säljaren för att antingen släppa krypton eller arrangera en återbetalning. Eventuella avgifter som uppstår under återbetalningen kommer att betalas av köpare.
6. Användning av stötande språk:
Om någon av parterna använder kränkande språk på OKX P2P-plattform, inklusive i chattverktyg med användare, livechatt med kundsupport, avsnittet för orderkommentarer och om flera tvister lämnas in mot en enskild användare med detta i åtanke, kan användarens konto delvis eller helt avbrytas från handel.
Säljarens tvist
1. Köparen betalade inte men klickade på Betalning slutförd eller Påminn säljare:
Om köpare inte betalar eller tillhandahåller betalningsbevis som utfärdats från betalkontots app eller webbplats och som inte har manipulerats eller inte kan nås inom den angivna tidsramen avbryter OKX kundsupport ordern. Om ordern avbryts av samma anledning tre eller fler gånger kommer den användarens konto att delvis eller helt avbrytas från handel.
Om köparen tillhandahåller ett äkta betalningsbevis, men säljaren inte tar emot det, kommer OKX kundsupport att kontakta säljaren för att släppa krypton. Om krypton inte släpps inom den angivna tidsramen kommer OKX kundsupport att hantera släppningen manuellt. Om krypto inte kan släppas som vanligt bör säljare kontakta kundsupport för att rapportera problemet. Om du inte kontaktar OKX kommer det att betraktas som en mottagen betalning.
2. Verifierad information eller betalt belopp stämmer inte överens:
Om köparen överför pengar till ett annat betalkonto än det som anges på orderuppgifterna eller till någon annans konto ansvarar OKX inte för eventuella resulterande förluster och återbetalning garanteras inte. Om köparen upprepade gånger gör betalningar till ett annat konto än det som anges på OKX-plattformen förbehåller sig OKX rätten att stänga av köparens konto från handel i 30 dagar.
Om köparens betalningskontonamn inte stämmer överens med det verifierade namnet på OKX-plattformen kommer köparens P2P-funktion att stängas av i 15 dagar på grund av ett överträdelse av OKX regler för P2P-användartransaktioner. I sådana fall kommer krypton inte att släppas, och säljaren kommer bli ombedd att återbetala hela beloppet till köpare. Ordern avbryts efter att säljare tillhandahåller bevis på återbetalning och köparen bekräftar mottagandet. Eventuella avgifter som uppstår under återbetalningen täcks av köpare.
Om köparen har betalat mindre än orderbeloppet kommer köparen att bli ombedd att betala utestående belopp inom den angivna tidsramen. Eventuella avgifter som uppstår under återbetalningen täcks av köpare. Om köparen inte svarar eller vägrar att betala kommer säljaren bli ombedd att återbetala mottagna medel. OKX förbehåller sig rätten att pausa icke-samarbetande eller användare som agerar i dålig tro* under processen. OKX ansvarar inte för eventuella resulterande förluster.
Om köparen betalar mindre än orderbeloppet, men säljaren släpper krypton innan den fullständiga betalningen tas emot, kommer OKX kundsupport att kontakta köparen för att begära betalning av det utestående beloppet till säljaren. Om köparen vägrar att göra betalningen när en order redan är slutförd och alternativet att avbryta inte längre är tillgängligt, är säljaren ansvarig för förlusten. OKX ansvarar inte för någon förlust som uppstår till följd av transaktionen och förbehåller sig rätten att pausa icke-samarbetande eller användare som agerar i dålig tro* under processen.
3. Säljare bekräftar inte betalningen men släpper krypto
Säljaren bör kontakta kundsupport via Ordrar (på appen)/Mina ordrar (på webben) på OKX-plattformen för att rapportera problemet. Om köparen inte svarar eller vägrar att samarbeta kan säljaren rapportera ärendet till brottsbekämpande myndigheter.
Säljare tar fullt ansvar när det gäller att släppa krypto utan verifiering av full betalning, vilket är viktigt för att upprätthålla transaktionens integritet. OKX ansvarar inte för eventuella resulterande förluster och kan inte garantera återhämtning av utestående medel.
4. Användning av stötande språk:
Om båda parter använder kränkande språk på OKX P2P-plattform, inklusive men inte begränsat till chattverktyg med användare, livechatt med kundsupport och avsnitt för orderkommentarer, och flera tvist skapas mot en enskild användare baserat på detta kan användarens konto delvis eller helt stängas av från handel.
*Ovilja att samarbeta eller dåligt uppförande, inklusive men inte begränsat till; deltagande i bedrägliga aktiviteter med avsikt att lura sin handelspartner, icke-betalande från köpare och icke-släppande från säljare, missbruk av tvistprocessen genom skapad falska tvister och anklagelser, ovillighet att svara, försenad, fientlig kommunikation eller dolda avgifter eller försök att ändra villkoren efter att ordern har skapats och leda andra användare till att kommunicera eller handla utanför OKX P2P-handelsplattform. Ansvarsfriskrivning: OKX förbehåller sig rätten att avbryta eller avsluta alla tjänster som tillhandahålls av OKX till icke-samarbetande eller användare som agerar i dålig tro under processen. Denna aktivitet utgör inte och ska inte betraktas som en rekommendation att handla med någon produkt eller investeringsrådgivning. Digitala tillgångar, inklusive stablecoins och NFT:er, är föremål för marknadsvolatilitet, omfattar en hög grad av risk, kan förlora värde, och till och med bli värdelösa. Digitala tillgångar täcks inte av försäkringen mot potentiella förluster och är inte heller föremål för FDIC- eller SIPC-skydd. Tidigare avkastning är inte en indikation på framtida avkastning. Okcoin/OKX ger inga rekommendationer om investeringar eller tillgångar. Du bör noga överväga om handel eller innehav av digitala tillgångar är lämpligt för dig med hänsyn till din ekonomiska situation. Kontakta din juridiska/skattemässiga-/investeringsrådgivare för frågor om dina specifika omständigheter.