Hvordan blir jeg med i en videosamtale med kundestøtte?

I visse situasjoner kan kundestøtte be deg om å bl imed i en videosamtale for å hjelpe deg med å løse problemet ditt mer effektivt. Denne veiledningen viser deg hvordan du blir med i en videosamtale med oss via OKX i nettleser/app.

Dette må du gjøre klart før videosamtalen:

• Økten er på engelsk.

• Ha ditt originale identifikasjonsdokument klart for verifisering under videosamtalen (fotokopier godtas ikke).

  • Merk: i noen tilfeller (f.eks. rapporter om tapt eller stjålet kort), kan du bli bedt om å bekrefte at kortet fortsatt er i din besittelse.

• Hold kameraet slått på, og sørg for at du er i et stille miljø gjennom hele samtalen.

• For å sikre at verifiseringssamtalen går smidig, kan du også bruke oversettelsesfunksjonen

  

  Nettleser: velg 'Oversett fra' til talespråk ditt og 'Oversett til' til engelsk

  

  App: velg 'Oversett fra' til talespråket ditt og 'Oversett til' til engelsk

I appen

Jeg kan logge inn på OKX-kontoen min

1. Etter at du har logget inn, starter du med å velge Meny

   

   Velg menyen etter at du har logget inn på kontoen

2. Velg Få hjelp under Mer

   

   Velg få hjelp

3. Du kan bli med i den planlagte samtalen ved å velg selvbetjeningsverktøykortet på støttesiden

   

   Du kan se den planlagte samtalen på støttesiden

Jeg kan ikke logge på OKX-kontoen min

1. Velg Hjelp på innloggingssiden

   

   Velg ikonet øverst til høyre

2. Velg Bli med i videosamtaleavtale under Selvbetjeningsverktøy

   

   Velg Bli med i videosamtaleavtale

3. Skriv inn autentiseringskoden som sendes til e-posten din, og bli med i videosamtalen

   

   Skriv inn autentiseringskoden for å bli med i videosamtalen

Merk: «Bli med i samtale»-kortet vises bare på det planlagte tidspunktet, og du mottar et varsel om den planlagte samtalen én time før ønsket tidspunkt.

På nettstedet

Jeg kan logge inn på OKX-kontoen min

1. Logg inn på OKX-kontoen din og gå til Kundeservice

2. Velg verifiseringskort for videosamtale under Aktive elementer for å bli med i videosamtalen

   

   Velg kortet under handlingselementer

Jeg kan ikke logge på OKX-kontoen min

1. Gå til Kundeservice

2. Velg Bli med i videosamtaleavtale under Selvbetjeningsverktøy

   

   Velg bli med i videosamtaleavtale

3. Skriv inn autentiseringskoden for å bli med i videosamtalen

   

   Skriv inn autentiseringskoden for å bli med i videosamtalen

Merk: «Bli med i samtale»-kortet vises bare på det planlagte tidspunktet, og du mottar et varsel om den planlagte samtalen én time før ønsket tidspunkt.