Як приєднатися до відеовиклику зі службою підтримки?

У певних випадках наша служба підтримки може попросити вас приєднатися до відеовиклику, щоб вона могла ефективніше вирішити проблему. У цьому посібнику ви дізнаєтеся, як приєднатися до відеовиклику на сайті або в застосунку OKX.

Що потрібно підготувати перед відеовикликом?

• Спілкування відбувається англійською мовою.

• До відеовиклику підготуйте для верифікації оригінал документа, що посвідчує особу (фотокопії не приймаються).

  • Примітка: у деяких випадках (наприклад, повідомлення про втрату або крадіжку картки) вас можуть попросити підтвердити, що картка досі належить вам.

• Не вимикайте камеру й переконайтеся, що протягом усього виклику ви перебуваєте в тихому приміщенні.

• Щоб забезпечити безперешкодний процес верифікації під час виклику ви можете також скористатися функцією перекладу.

  

  Сайт: виберіть «Перекладати з» мови, якою ви говорите, а потім «Перекладати на» англійську.

  

  Застосунок: виберіть «Перекладати з» мови, якою ви говорите, а потім «Перекладати на» англійську.

У застосунку

Я можу здійснити вхід в акаунт OKX

1. Після входу спочатку виберіть Меню.

   

   Виберіть меню після входу в акаунт.

2. Натисніть Отримати допомогу у пункті Більше.

   

   Виберіть «Отримати допомогу».

3. Щоб приєднатися до запланованого виклику, виберіть картку інструменту самообслуговування на сторінці підтримки.

   

   Запланований виклик можна переглянути на сторінці підтримки.

Я не можу здійснити вхід в акаунт OKX

1. Виберіть Допомога на сторінці входу.

   

   Виберіть значок у верхньому правому куті.

2. Натисніть Приєднатися до відеовиклику в розділі Інструменти самообслуговування.

   

   Натисніть «Приєднатися до відеовиклику».

3. Введіть код аутентифікації, надісланий вам на пошту, і приєднайтеся до відеовиклику.

   

   Щоб приєднатися до відеовиклику, введіть код аутентифікації.

Примітка: картка «Приєднатися до виклику» з’явиться лише в запланований час, і ви отримаєте сповіщення про запланований виклик за 1 годину до встановленого вами часу.

На сайті

Я можу здійснити вхід в акаунт OKX

1. Увійдіть в акаунт OKX і перейдіть до Центру підтримки.

2. Виберіть картку верифікації з відеовикликом у розділі Активні елементи, щоб приєднатися до відеовиклику.

   

   Виберіть картку в розділі можливих дій.

Я не можу здійснити вхід в акаунт OKX

1. Перейдіть у Центр підтримки.

2. Натисніть Приєднатися до відеовиклику в розділі Інструменти самообслуговування.

   

   Натисніть «Приєднатися до відеовиклику».

3. Щоб приєднатися до відеовиклику, введіть код аутентифікації.

   

   Щоб приєднатися до відеовиклику, введіть authenticator code.

Примітка: картка «Приєднатися до виклику» з’явиться лише в запланований час, і ви отримаєте сповіщення про запланований виклик за 1 годину до встановленого вами часу.