Làm thế nào để tôi kiểm tra thông tin cập nhật cho ticket hỗ trợ của mình?

Trên nền tảng của chúng tôi, chúng tôi muốn đảm bảo bạn luôn cập nhật thông tin và không bao giờ đặt câu hỏi về trạng thái của các yêu cầu hỗ trợ. Sau khi gửi yêu cầu, bạn sẽ tự động nhận được thông tin cập nhật bất cứ khi nào có hoạt động mới, chẳng hạn như phản hồi từ đội ngũ của chúng tôi, yêu cầu thêm chi tiết hoặc xác nhận rằng sự cố của bạn đã được giải quyết.

Cách bạn nhận được những cập nhật này phụ thuộc vào cách gửi ticket của bạn, với tư cách người dùng đã đăng nhập hoặc với tư cách khách.

Dưới đây, chúng tôi sẽ giải thích cách xem và trả lời các cập nhật về ticket của bạn trên cả ứng dụng và trang web, qua đó bạn có thể dễ dàng nắm bắt mọi phản hồi.

Bạn sẽ được thông báo cập nhật của chúng tôi như thế nào?

Đối với người dùng đã đăng nhập

Khi bạn gửi ticket trong khi đã đăng nhập tài khoản, bạn sẽ có quyền truy cập vào tất cả ticket của mình tại một vị trí thuận tiện.

• Thông báo đẩy: Bạn sẽ nhận được cảnh báo đẩy khi có thông tin cập nhật về ticket của mình. Tìm hiểu thêm về cách bạn có thể quản lý thông báo đẩy tại đây.

  

  Ví dụ về thông báo đẩy

• Thông báo email: Bạn cũng sẽ nhận được thông báo qua email tới địa chỉ được liên kết với tài khoản OKX của bạn.

  

  Ví dụ về thông báo email nếu bạn đã đăng nhập

Lưu ý: thông báo qua email chỉ là cảnh báo. Luôn quay lại ticket của bạn để xem toàn bộ phản hồi và gửi trả lời.

Đối với người dùng khách

Nếu bạn gửi ticket mà không đăng nhập, bạn sẽ được coi là người dùng khách. Bạn sẽ vẫn nhận được thông tin cập nhật, nhưng quy trình kiểm tra và phản hồi sẽ hơi khác biệt.

• Thông báo email: Bạn sẽ nhận được thông báo qua email khi có cập nhật cho ticket hỗ trợ của mình. Lưu ý, eemail chỉ nhằm mục đích thông báo và không thể trả lời trực tiếp. Để trả lời đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi, bạn cần mở chi tiết ticket bằng liên kết duy nhất được cung cấp trong email.
  

  

  Ví dụ về thông báo qua email nếu bạn chưa đăng nhập

Cách kiểm tra và phản hồi ticket?

Bạn có thể xem và phản hồi ticket hỗ trợ thông qua ứng dụng OKX hoặc trang web OKX. Lưu ý, bạn không thể trả lời trực tiếp email thông báo, email này chỉ nhằm mục đích thông báo. Để trả lời đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi, bạn cần mở chi tiết ticket bằng liên kết duy nhất được cung cấp trong email.

Đối với người dùng đã đăng nhập

Thông qua ứng dụng

1. Tải ứng dụng của bạn và chọn Menu sau khi đăng nhập

   

   Tiếp tục chọn Menu

2. Chọn Nhận trợ giúp

   

   Chọn Nhận trợ giúp

3. Chọn Kiểm tra ticket để xem tất cả ticket đang mở và đã đóng của bạn

   

   Nhấp vào Kiểm tra ticket của bạn

4. Chọn ticket bạn muốn xem hoặc phản hồi

5. Nhập câu trả lời vào trường văn bản ở cuối màn hình

6. Nhấp vào Gửi để gửi phản hồi của bạn

Thông qua web

1. Đăng nhập vào tài khoản tại đây và chọn Biểu tượng dấu chấm hỏi ở menu trên cùng

2. Chọn Ticket của tôi từ menu thả xuống

   

   Tiếp tục chọn Ticket của tôi

3. Chọn ticket bạn muốn mở

4. Xem lại lịch sử trò chuyện

5. Nhập câu trả lời của bạn vào hộp văn bản và nhấp vào Gửi

Đối với người dùng khách

Thông qua web

1. Hãy kiểm tra email để biết thông báo từ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.

2. Mỗi email đều bao gồm một liên kết duy nhất cho phép bạn xem ticket. Nhấp vào liên kết (số ticket) để truy cập trực tiếp vào ticket của bạn.
   Ví dụ: "Ticket hỗ trợ của bạn 12345 đã được cập nhật."

3. Liên kết này được liên kết an toàn với địa chỉ email của bạn. Bạn sẽ được nhắc xác minh email trước khi tiếp tục.

   

   Yêu cầu gửi mã đến email của bạn để xác minh

   

   Điền mã bạn đã nhận khi trang này xuất hiện

4. Sau khi trang Chi tiết ticket mở, hãy xem lại bản cập nhật mới nhất từ đội ngũ của chúng tôi.

5. Để trả lời, hãy cuộn xuống hộp câu trả lời ở cuối trang. Nhập tin nhắn của bạn hoặc đính kèm bất kỳ tệp hỗ trợ nào.

6. Bấm vào Gửi hoặc Trả lời để tiếp tục cuộc trò chuyện với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.

Lưu ý:

• Vui lòng tiếp tục thảo luận về vấn đề của bạn trong ticket hỗ trợ ban đầu thay vì đã tạo ticket hỗ trợ mới. Điều này đảm bảo đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi có thể xem toàn bộ lịch sử trò chuyện của bạn, hiểu rõ bối cảnh và giải quyết vấn đề của bạn hiệu quả hơn.

• Việc duy trì mọi thứ ở cùng một nơi giúp chúng tôi cung cấp sự hỗ trợ chính xác và kịp thời nhất có thể.

Tôi nên làm gì nữa?

• Hãy nêu cụ thể: Giải thích rõ ràng vấn đề của bạn hoặc thông tin bạn cung cấp.

• Bao gồm các chi tiết chính: Đính kèm ID giao dịch, dấu thời gian hoặc ảnh chụp màn hình có liên quan để giúp đội ngũ của chúng tôi điều tra nhanh hơn.

• Kiểm tra thường xuyên: Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi có thể yêu cầu thêm thông tin để hoàn tất trường hợp của bạn.