Wo finde ich Updates zu meinem Support-Ticket?

Auf unserer Plattform möchten wir sicherstellen, dass du stets informiert bist und nie im Unklaren über den Status deiner Supportanfragen bleibst. Sobald du ein Ticket eingereicht hast, wirst du bei neuen Aktivitäten automatisch benachrichtigt, z. B. bei einer Antwort unseres Teams, einer Anfrage nach weiteren Informationen oder einer Bestätigung, dass dein Problem behoben wurde.

Wie du diese Aktualisierungen erhältst, hängt davon ab, wie du dein Ticket eingereicht hast – als angemeldeter Nutzer oder als Gast.

Im Folgenden erklären wir dir, wie du deine Ticket-Updates sowohl in der App als auch auf der Website anzeigen und beantworten kannst, damit du ganz einfach den Überblick über alle Antworten behältst.

Wie werde ich über Aktualisierungen benachrichtigt?

Für angemeldete Nutzer

Wenn du ein Ticket einreichst, während du in deinem Konto angemeldet bist, hast du Zugang zu all deinen Tickets an einem praktischen Ort.

• Push-Benachrichtigungen: Du erhältst Push-Alarme, wenn es Updates zu deinem Ticket gibt. Erfahre hier mehr darüber, wie du deine Push-Benachrichtigungen verwalten kannst.

  

  Beispiel einer Push-Benachrichtigung

• E-Mail-Benachrichtigungen: Du erhältst außerdem einen E-Mail-Alarm an die mit deinem OKX-Konto verknüpfte Adresse.

  

  Beispiel für die E-Mail-Benachrichtigung, wenn du angemeldet bist

Hinweis: Bei E-Mail-Benachrichtigungen handelt es sich nur um Alarme. Gehe immer zu deinem Ticket zurück, um die vollständige Antwort anzuzeigen und zu antworten.

Für Gastnutzer

Wenn du ein Ticket ohne Anmeldung einreichst, giltst du als Gastnutzer. Du wirst bei Aktualisierungen trotzdem benachrichtigt, aber der Prozess der Prüfung und der Beantwortung unterscheidet sich leicht.

• E-Mail-Benachrichtigungen: Du erhältst E-Mail-Alarme, wenn es Updates zu deinem Support-Ticket gibt. Bitte beachte, dass die E-Mail nur zu Benachrichtigungszwecken dient und du nicht direkt darauf antworten kannst. Um unserem Support-Team zu antworten, musst du die Ticket-Details über den eindeutigen Link in der E-Mail öffnen.
  

  

  Beispiel für die E-Mail-Benachrichtigung, wenn du nicht angemeldet bist

Wie kann ich das Ticket überprüfen und beantworten?

Du kannst dein Support-Ticket über die OKX-App oder die OKX-Website einsehen. Bitte beachte, dass du nicht direkt auf die Benachrichtigungs-E-Mail antworten kannst. Sie dient nur zu Benachrichtigungszwecken. Um unserem Support-Team zu antworten, musst du die Ticket-Details über den eindeutigen Link in der E-Mail öffnen.

Für angemeldete Nutzer

Über die App

1. Lade deine App und wähle nach der Anmeldung Menü aus

   

   Wähle das Menü aus

2. Wähle Hilfe erhalten

   

   Wähle „Hilfe erhalten“

3. Wähle Meine Tickets prüfen, um all deine offenen und geschlossenen Tickets anzuzeigen

   

   Klicke auf „Meine Tickets prüfen“

4. Wähle das Ticket aus, das du einsehen oder auf das du antworten möchtest

5. Gib deine Antwort im Textfeld am Ende des Bildschirms ein

6. Klicke auf Senden, um deine Antwort zu übermitteln

Im Web

1. Melde dich hier bei deinem Konto an und wähle im oberen Menü das Fragezeichen-Symbol aus

2. Wähle im Dropdown-Menü Meine Tickets aus

   

   Wähle „Meine Tickets“ aus

3. Wähle das Ticket aus, das du öffnen möchtest

4. Überprüfe den Konversationsverlauf

5. Gib deine Antwort im Textfeld ein und klicke auf Absenden

Für Gastnutzer

Im Web

1. Überprüfe deine E-Mail-Adresse auf die Benachrichtigung von unserem Support-Team.

2. Jede E-Mail enthält einen eindeutigen Link, mit dem du dein Ticket anzeigen kannst. Klicke auf den Link (die Ticket-Nummer), um direkt auf dein Ticket zuzugreifen.
   Beispiel: „Dein Support-Ticket 12345 wurde aktualisiert.“

3. Der Link ist sicher mit deiner E-Mail-Adresse verknüpft. Bevor du fortfahren kannst, wirst du aufgefordert, deine E-Mail-Adresse zu verifizieren.

   

   Fordere an, dass ein Code zur Verifizierung an deine E-Mail-Adresse gesendet wird

   

   Gib den Code ein, den du erhalten hast, sobald diese Seite angezeigt wird

4. Wenn die Seite mit den Ticket-Details geöffnet ist, kannst du dir die neuesten Aktualisierungen unseres Teams anschauen.

5. Um zu antworten, scrolle zum Antwortfeld unten auf der Seite. Gib deine Nachricht ein oder füge ergänzende Dateien hinzu.

6. Klicke auf Senden oder Antworten, um das Gespräch mit unserem Support-Team fortzusetzen.

Hinweis:

• Bitte führe alle Diskussionen zu deinem Problem innerhalb des ursprünglichen Support-Tickets fort, anstatt neue Tickets zu erstellen. Dadurch wird sichergestellt, dass unser Support-Team den vollständigen Gesprächsverlauf sehen, den Kontext deutlich verstehen und dein Problem effizienter lösen kann.

• Wenn alles an einem Ort ist, können wir dir die bestmögliche und zeitnahste Unterstützung bieten.

Was soll ich sonst noch tun?

• Sei konkret: Erkläre dein Problem oder die von dir bereitgestellten Informationen genau.

• Gib wichtige Details an: Füge relevante Transaktions-IDs, Zeitstempel oder Screenshots bei, damit unser Team die Angelegenheit schneller untersuchen kann.

• Schau regelmäßig vorbei: Unser Support-Team kann zusätzliche Informationen anfordern, um deinen Fall abzuschließen.