Hoe kan ik zien of mijn ondersteuningsticket is bijgewerkt?

Op ons platform zorgen we ervoor dat je altijd op de hoogte blijft en nooit hoeft te twijfelen over de status van je supportverzoeken. Zodra je een ticket indient, ontvang je automatisch meldingen bij nieuwe activiteiten, zoals een reactie van ons team, een verzoek om extra informatie of een bevestiging dat je probleem is opgelost.

Hoe je deze updates ontvangt, hangt af van hoe je het ticket hebt ingediend: als ingelogde gebruiker of als gast.

Hieronder leggen we uit hoe je je ticketupdates kunt bekijken en beantwoorden in zowel de app als op de website, zodat je altijd eenvoudig op de hoogte blijft.

Hoe word je op de hoogte gebracht van onze updates?

Voor gebruikers die zijn ingelogd

Als je een ticket indient terwijl je bent ingelogd op je account, heb je al je tickets op één handige plek.

• Pushmeldingen: je ontvangt pushberichten zodra er updates zijn voor je ticket. Lees hier hoe je je pushmeldingen kunt beheren.

  

  Voorbeeld van de pushmelding

• E-mailmeldingen: je ontvangt ook een e-mail op het adres dat aan je OKX-account is gekoppeld.

  

  Voorbeeld van de e-mailmelding als je bent ingelogd

Opmerking: e-mailmeldingen zijn slechts waarschuwingen. Ga altijd terug naar je ticket om de volledige reactie te bekijken en te beantwoorden.

Voor gastgebruikers

Als je een ticket indient zonder in te loggen, word je beschouwd als gastgebruiker. Je ontvangt nog steeds updates, maar het bekijken en beantwoorden werkt iets anders.

• E-mailmeldingen: je ontvangt een e-mail zodra er updates zijn voor je ticket. Let op: de e-mail dient alleen ter notificatie en kan niet rechtstreeks worden beantwoord. Om te reageren op ons supportteam, moet je de ticketdetails openen via de unieke link in de e-mail.
  

  

  Voorbeeld van de e-mailmelding als je niet bent ingelogd

Hoe bekijk en reageer ik op het ticket?

→ Je kunt je supportticket bekijken en beantwoorden via de OKX-app of de OKX-website. Let op: je kunt niet rechtstreeks reageren op de mail. Deze is uitsluitend ter informatie. Om te reageren op ons supportteam, moet je de ticketdetails openen via de unieke link in de e-mail.

Voor gebruikers die zijn ingelogd

Via de app

1. Open de app en selecteer Menu nadat je bent ingelogd

   

   Selecteer Menu

2. Selecteer Hulp

   

   Selecteer Hulp

3. Selecteer Je tickets bekijken om al je open en gesloten tickets te zien

   

   Klik op Je tickets controleren

4. Selecteer het ticket dat je wilt bekijken of waarop je wilt reageren

5. Typ je reactie in het tekstveld onderaan het scherm

6. Klik op Verzenden om je antwoord in te dienen

Via de website

1. Log hier in op je account en selecteer het vraagteken in het bovenste menu

2. Selecteer Mijn tickets in het keuzemenu

   

   Selecteer Mijn ticket

3. Kies het ticket dat je wilt openen

4. Bekijk de gespreksgeschiedenis

5. Typ je reactie in het tekstvak en klik op Verzenden

Voor gastgebruikers

Via de website

1. Controleer je e-mail voor meldingen van ons ondersteuningsteam.

2. Elke e-mail bevat een unieke link waarmee je je ticket kunt bekijken. Klik op de link (het ticketnummer) om je ticket direct te openen.
   Voorbeeld: "Je ondersteuningsticket 12345 is bijgewerkt."

3. De link is veilig gekoppeld aan je e-mailadres. We vragen je je e-mailadres te verifiëren voordat je verder gaat.

   

   Vraag om de code naar je e-mailadres te sturen voor het verificatieproces

   

   Vul de code in die je hebt ontvangen zodra deze pagina wordt weergegeven

4. Wanneer de pagina met ticketdetails opent, kun je de nieuwste updates van ons team bekijken.

5. Om te antwoorden, scroll je naar het reactieveld onderaan de pagina. Typ je bericht of voeg eventuele ondersteunende bestanden toe.

6. Klik op Verzenden of Beantwoorden om het gesprek met ons supportteam voort te zetten.

Let op:

• Voer alle communicatie over je probleem binnen hetzelfde supportticket en maak geen nieuwe tickets aan. Zo kan ons supportteam de volledige gespreksgeschiedenis zien, de context beter begrijpen en je probleem sneller oplossen.

• Door alles op één plek te houden, kunnen we je de meest nauwkeurige en tijdige hulp bieden.

Wat moet ik nog meer doen?

• Wees specifiek: leg duidelijk uit wat je probleem is of welke informatie je wilt doorgeven.

• Voeg belangrijke details toe: voeg relevante transactie-ID's, tijdstempels of screenshots toe zodat ons team sneller kan onderzoeken.

• Controleer regelmatig: ons supportteam kan om aanvullende informatie vragen om je zaak af te ronden.