Cum pot verifica actualizările privind tichetul meu de asistență?

Pe platforma noastră, ne dorim să fii mereu informat și să știi întotdeauna ce se întâmplă cu solicitările tale de asistență. Când trimiți un tichet, vei primi automat actualizări de fiecare dată când apare o nouă activitate, cum ar fi un răspuns din partea echipei noastre, o solicitare de informații suplimentare sau confirmarea că problema a fost rezolvată.

Modul în care primești aceste actualizări depinde de felul în care a fost trimis tichetul — ca utilizator autentificat sau ca oaspete.

Mai jos, vom explica cum să vizualizezi și să răspunzi la actualizările tichetului atât în aplicație, cât și pe site, ca să fii la curent cu fiecare răspuns.

Cum vei fi notificat cu privire la actualizări?

Pentru utilizatorii conectați

Când trimiți un tichet, fiind autentificat în cont, vei avea acces la toate tichetele într-o singură locație convenabilă.

• Notificări push: vei primi alerte push când există actualizări pentru tichet. Află mai multe despre cum îți poți gestiona notificările push aici.

  

  Exemplu de notificare push

• Notificări prin e-mail: vei primi și o alertă prin e-mail la adresa asociată contului OKX.

  

  Exemplu de notificare prin e-mail, dacă ești autentificat

Observație: notificările prin e-mail sunt doar alerte. Revino întotdeauna la tichet pentru a vedea răspunsul complet și a răspunde.

Pentru utilizatorii oaspeți

Dacă trimiți un tichet fără a te autentifica, ești considerat utilizator oaspete. Vei primi în continuare actualizări, dar modul de verificare și răspuns este ușor diferit.

• Notificări prin e-mail: vei primi alerte prin e-mail când apar actualizări la tichetul de asistență. Reține că e-mailul este doar în scop informativ și nu poate fi utilizat pentru a răspunde direct. Pentru a răspunde echipei noastre de asistență, va trebui să deschizi detaliile tichetului folosind linkul unic furnizat în e-mail.
  

  

  Exemplu de notificare prin e-mail, dacă nu ești autentificat

Cum verific și răspund la tichet?

Poți vizualiza și răspunde la tichetul de asistență prin intermediul aplicației OKX sau al paginii web OKX. Reține că e-mailul de notificare nu poate fi utilizat pentru a răspunde direct — este doar în scop informativ. Pentru a răspunde echipei noastre de asistență, va trebui să deschizi detaliile tichetului folosind linkul unic furnizat în e-mail.

Pentru utilizatorii conectați

Prin aplicație

1. Încarcă aplicația și selectează Meniu după ce te conectezi

   

   Apoi, selectează Meniu

2. Selectează Obține ajutor

   

   Selectează Obține ajutor

3. Selectează Verifică tichetele pentru a vedea toate tichetele deschise și închise

   

   Dă clic pe Verifică tichetele

4. Selectează tichetul pe care vrei să-l vizualizezi sau la care vrei să răspunzi

5. Introdu răspunsul în câmpul de text din partea de jos a ecranului

6. Dă clic pe Trimite pentru a trimite răspunsul

Pe web

1. Conectează-te la cont aici și selectează pictograma Semnului întrebării în meniul de sus

2. Selectează Tichetele meu din meniul derulant

   

   Selectează în continuare Tichetele mele

3. Alege tichetul pe care vrei să-l deschizi

4. Examinează istoricul conversației

5. Introdu răspunsul în caseta text și dă clic pe Trimite

Pentru utilizatorii oaspeți

Pe web

1. Verifică-ți e-mailul pentru notificări de la echipa noastră de asistență.

2. Fiecare e-mail include un link unic care îți permite să vizualizezi tichetul. Dă clic pe link (numărul tichetului) pentru a accesa tichetul direct.
   Exemplu: „Tichetul de asistență 12345 a fost actualizat.”

3. Linkul este asociat în siguranță cu adresa ta de e-mail. Va trebui să-ți verifici e-mailul înainte de a continua.

   

   Solicitare de trimitere a codului pe e-mail pentru procesul de verificare

   

   Completează codul pe care l-ai primit de îndată ce apare această pagină

4. După deschiderea paginii Detalii tichet, examinează cele mai recente actualizări de la echipa noastră.

5. Pentru a răspunde, derulează la caseta de răspuns din partea de jos a paginii. Introdu mesajul sau atașează fișiere justificative.

6. Dă clic pe Trimite sau Răspunde pentru a continua conversația cu echipa noastră de asistență.

Observație:

• Continuă toate discuțiile legate de problema ta în tichetul de asistență original, în loc să creezi altele noi. Astfel, echipa noastră de asistență poate să vadă întregul istoric al conversațiilor tale, să înțeleagă clar contextul și să rezolve problema mai eficient.

• Păstrarea tuturor informațiilor într-un singur loc ne permite să oferim asistența cea mai precisă și promptă posibilă.

Ce altceva ar trebui să fac?

• Fii specific: explică clar problema ta sau informațiile pe care le furnizezi.

• Include detalii cheie: atașează ID-urile tranzacțiilor relevante, marcajele temporale sau capturile de ecran pentru a ajuta echipa să efectueze investigații mai rapid.

• Verifică periodic: echipa noastră de asistență îți poate solicita informații suplimentare pentru a finaliza cazul.