Jak se mohu připojit k videohovoru se zákaznickou podporou?

V určitých situacích vás může náš tým zákaznické podpory požádat o připojení k videohovoru, aby vám pomohl daný problém efektivněji vyřešit. V tomto průvodci zjistíte, jak se můžete k videohovoru s námi připojit prostřednictvím webu/aplikace OKX.

Co si musíte před videohovorem připravit?

• Videohovor bude probíhat v angličtině.

• Během videohovoru prosím mějte připravený originál dokladu totožnosti za účelem ověření totožnosti (fotokopie se nepřijímají).

  • Poznámka: v některých případech (např. nahlašování ztráty nebo odcizení karty) můžete být požádáni o potvrzení, že máte kartu stále ve svém držení.

• Nechte zapnutou kameru a během celého hovoru zůstaňte v tichém prostředí.

• Pro zajištění hladkého průběhu ověření hovoru můžete také použít funkci překladu.

  

  Web: Vyberte „Přeložit z“ vašeho jazyka a „Přeložit do“ angličtiny.

  

  Aplikace: Vyberte „Přeložit z“ vašeho jazyka a „Přeložit do“ angličtiny.

V aplikaci

Mohu se přihlásit ke svému účtu OKX.

1. Po přihlášení začněte výběrem možnosti Nabídka.

   

   Po přihlášení k účtu vyberte nabídku.

2. Vyberte možnost Získat pomoc v nabídce Více.

   

   Vyberte možnost Získat pomoc.

3. K plánovanému hovoru se můžete připojit výběrem karty nástrojů pro samoobslužné služby na stránce podpory.

   

   Plánovaný hovor si můžete zobrazit na stránce podpory.

Nemohu se přihlásit ke svému účtu OKX.

1. Na přihlašovací stránce vyberte možnost Nápověda.

   

   V pravém horním rohu vyberte ikonu nastavení.

2. V nabídce Samoobslužné nástroje vyberte možnost Připojte se ke schůzce formou videohovoru.

   

   Připojte se ke schůzce formou videohovoru.

3. Zadejte ověřovací kód, který vám byl odeslán e-mailem, a připojte se k videohovoru.

   

   Zadejte prosím ověřovací kód pro připojení k videohovoru.

Poznámka: karta „Připojit se k hovoru“ se zobrazí pouze v plánovaný čas. Během 1 hodiny před požadovaným časem obdržíte oznámení o naplánovaném hovoru.

Na webu

Mohu se přihlásit ke svému účtu OKX.

1. Přihlaste se ke svému účtu OKX a přejděte do Centra podpory.

2. Vyberte kartu ověření pomocí videohovoru v části Aktivní položky, abyste se mohli připojit k videohovoru.

   

   Vyberte kartu v části Akční položky.

Nemohu se přihlásit ke svému účtu OKX.

1. Přejděte do Centra podpory.

2. V nabídce Samoobslužné nástroje vyberte možnost Připojte se ke schůzce formou videohovoru.

   

   Připojte se ke schůzce formou videohovoru.

3. Zadejte prosím ověřovací kód pro připojení k videohovoru.

   

   Zadejte prosím kód authenticator code pro připojení k videohovoru.

Poznámka: karta „Připojit se k hovoru“ se zobrazí pouze v plánovaný čas. Během 1 hodiny před požadovaným časem obdržíte oznámení o naplánovaném hovoru.