Cách tham gia cuộc gọi video với bộ phận hỗ trợ khách hàng?
Trong một số trường hợp, đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi có thể yêu cầu bạn tham gia một cuộc gọi video để giúp giải quyết vấn đề của bạn hiệu quả hơn. Hướng dẫn này sẽ hướng dẫn bạn cách tham gia cuộc gọi video với chúng tôi bằng web/ứng dụng OKX.
Bạn cần chuẩn bị gì trước khi gọi video?
Phiên làm việc sẽ được tiến hành bằng tiếng Anh.
Vui lòng chuẩn bị sẵn giấy tờ tùy thân gốc của bạn để xác minh trong suốt phiên gọi video (bản sao sẽ không được chấp nhận).
Lưu ý: trong một số trường hợp (ví dụ: báo thất lạc hoặc bị mất cắp thẻ), bạn có thể được yêu cầu xác nhận rằng thẻ vẫn đang thuộc quyền sở hữu của bạn.
Giữ cho camera của bạn luôn bật và đảm bảo bạn đang ở trong một môi trường yên tĩnh trong suốt cuộc gọi.
Để đảm bảo cuộc gọi xác minh diễn ra suôn sẻ, bạn cũng có thể sử dụng tính năng dịch thuật
Web: chọn 'Dịch từ' thành ngôn ngữ bạn nói và 'Dịch sang' thành tiếng Anh
Ứng dụng: chọn 'Dịch từ' thành ngôn ngữ bạn nói và 'Dịch sang' thành tiếng Anh
Trên ứng dụng
Tôi có thể đăng nhập vào tài khoản OKX của mình
Sau khi đăng nhập, hãy bắt đầu bằng cách chọn Menu
Chọn menu sau khi đăng nhập vào tài khoản
Chọn Nhận trợ giúp trong Thêm
Chọn nhận trợ giúp
Bạn có thể tham gia cuộc gọi đã lên lịch bằng cách chọn thẻ công cụ tự phục vụ trên trang hỗ trợ
Bạn có thể xem cuộc gọi đã lên lịch của mình trên trang hỗ trợ
Tôi không thể đăng nhập vào tài khoản OKX của mình
Chọn Trợ giúp trên trang đăng nhập
Chọn biểu tượng ở góc trên bên phải
Chọn Tham gia cuộc hẹn gọi video trong Công cụ tự phục vụ
Chọn Tham gia cuộc hẹn gọi video
Nhập mã xác thực từ email để tham gia cuộc gọi video
Nhập mã xác thực để tham gia cuộc gọi video
Lưu ý: thẻ "Tham gia cuộc gọi" chỉ xuất hiện vào thời gian đã lên lịch, và bạn sẽ nhận được thông báo về cuộc gọi đã lên lịch trong vòng 1 giờ trước thời gian bạn chọn.
Trên trang web
Tôi có thể đăng nhập vào tài khoản OKX của mình
Đăng nhập vào tài khoản OKX của bạn và truy cập vào Trung tâm hỗ trợ
Chọn thẻ xác minh cuộc gọi video trong Mục đang hoạt động để tham gia cuộc gọi video
Chọn thẻ trong mục hành động
Tôi không thể đăng nhập vào tài khoản OKX của mình
Truy cập vào Trung tâm hỗ trợ
Chọn Tham gia cuộc hẹn gọi video trong Công cụ tự phục vụ
Chọn Tham gia cuộc hẹn gọi video
Nhập mã xác thực để tham gia cuộc gọi video
Nhập mã xác thực để tham gia cuộc gọi video
Lưu ý: thẻ "Tham gia cuộc gọi" chỉ xuất hiện vào thời gian đã lên lịch, và bạn sẽ nhận được thông báo về cuộc gọi đã lên lịch trong vòng 1 giờ trước thời gian bạn chọn.